FAQ - EcoFlow App
Foire aux questions - EcoFlow App
Comment puis-je me connecter à l'application?
Vous pouvez connecter votre Powerstation à l'application de trois manières : mode de connexion directe, mode IOT et Bluetooth (uniquement pour DELTA Pro).
Pourquoi ne reçois-je pas l'e-mail de vérification?
Si vous ne recevez pas l'e-mail de vérification, veuillez suivre cette solution suggérée :
1. Vérifiez si un filtrage automatique du spam est configuré pour votre adresse e-mail. Recherchez dans la corbeille les e-mails envoyés depuis « EcoFlow ».
2. Vérifiez que l'adresse email utilisée pour le compte EcoFlow est dans la liste des adresses email à bloquer et, si nécessaire, supprimez-la.
3. Vérifiez si l'adresse e-mail peut recevoir des e-mails. Si l'adresse e-mail a été modifiée ou désactivée, mettez à jour votre compte avec votre nouvelle adresse e-mail.
4. Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, le serveur de messagerie de votre fournisseur de messagerie filtre peut-être les e-mails "EcoFlow". Pour ce faire, contactez notre service client et fournissez-nous votre téléphone mobile et les détails de votre compte ainsi qu'une description du problème avec.
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de code de vérification par SMS?
Si vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone mobile normalement mais que vous ne recevez pas le code de vérification par SMS, veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez si le filtrage des messages SMS est activé sur votre téléphone mobile.
2. Vérifiez si votre boîte de réception SMS est pleine.
3. Votre téléphone portable a peut-être un problème de réseau. Éteignez-le puis redémarrez-le. Retirez et réinsérez la carte SIM.
4. Le signal cellulaire peut être faible là où vous vous trouvez. Assurez-vous que le signal est suffisamment fort. Si vous ne recevez toujours pas le code de vérification, veuillez contacter notre service client et nous fournir votre téléphone portable et les détails de votre compte ainsi qu'une description du problème.
Que dois-je faire si je ne parviens pas à m'inscrire à l'application EcoFlow?
1. Vérifiez que vous avez correctement saisi votre téléphone portable ou votre adresse e-mail.
2. Veuillez utiliser un fournisseur de messagerie courant tel que Yahoo Mail ou Gmail. Pour les fournisseurs de messagerie non standard, le code de vérification peut ne pas être affiché.
3. Si vous ne recevez toujours pas le code de vérification, veuillez vérifier si un filtre est configuré pour votre adresse e-mail ou si l'e-mail contenant le code de vérification se trouve dans le dossier spam.
4. Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter à l'application EcoFlow?
1. Vérifiez si votre téléphone portable ou votre adresse e-mail a été enregistré. S'il n'a pas encore été enregistré, veuillez d'abord l'enregistrer.
2. Vérifiez que vous avez correctement saisi votre téléphone portable ou votre adresse e-mail et votre mot de passe de connexion.
3. Si le problème persiste après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessus, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je me connecter à l'application EcoFlow en utilisant un compte tiers?
Si vous vous connectez à l'aide d'un service tiers tel qu'un identifiant Apple ou WeChat, cliquez sur l'icône correspondante en bas de la page de connexion, puis connectez votre compte à votre numéro de téléphone mobile.
