Garantie et politique de retour

Dernière mise à jour:1. mars 2023
Date d'entrée en vigueur : 1er mars 2023

N'UTILISEZ PAS VOS PRODUITS AVANT D'AVOIR LU LES CONDITIONS DE GARANTIE.

Tous les produits EcoFlow achetés via ch.ecoflow.com sont couverts par une garantie limitée comme décrit ci-dessous. EN UTILISANT LES PRODUITS ECOFLOW, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE LA GARANTIE LIMITÉE ECOFLOW.

Nous offrons une garantie limitée pour les achats effectués via ch.ecoflow.com . La période de garantie commence à la date à laquelle l'acheteur initial a reçu les produits.

1. Garantie

1.1 Enregistrement de la garantie

Enregistrez votre garantie sur https://www.ecoflow.com/de/support/warranty .

* L'enregistrement de la garantie n'est pas disponible pour les câbles/chargeurs/adaptateurs. Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec ces produits, veuillez contacter directement notre équipe de service à info@ecoflowstore.ch

1.2 Délais de garantie

Article Période de garantie (en mois sauf indication contraire)
RIVIÈRE 2
RIVIÈRE 2 Max
RIVIÈRE 2 Pro
5 années
DELTA2
DELTA 2 Max
Batterie supplémentaire DELTA 2
Batterie supplémentaire DELTA 2 Max
5 années
DELTAMax (1600/2000)
Batterie supplémentaire intelligente DELTA Max
24 + 12
(Enregistrement pour extension de garantie)
DELTAPro
Batterie supplémentaire intelligente DELTA Pro
36 + 24
(Enregistrement pour extension de garantie)
RIVIÈRE mini
RIVIÈRE
RIVIÈRE Max
RIVIÈRE Pro
Batterie supplémentaire RIVER Batterie supplémentaire RIVER Pro
DELTAmini
DELTA
24
Panneau solaire 400W
Panneau solaire 220W
Panneau solaire 160W
Panneau solaire 110W
Panneau solaire 60W
24
Panneau solaire rigide 400W dix ans
Panneau solaire rigide 100W 5 années
Panneau solaire flexible 100W 36
Câbles/Chargeurs/Adaptateurs (dans la boîte/vendus séparément) 24
Générateur intelligent
Générateur intelligent à double carburant
24
Traqueurs solaires 24
Panneau de maison intelligente 5 années
Module de relais de panneau de maison intelligente (13A et 16A) 24
Centre de puissance
Console des kits d'alimentation
Boîte de distribution intelligente AC/DC
Batterie LFP 2 kWh/5 kWh
5 années
LAME 36 + 12
(Enregistrement pour extension de garantie)
Kit balayeuse à gazon BLADE
BLADE Batterie supplémentaire intelligente
36
GLACIER
Batterie supplémentaire GLACIER
24
VAGUE2
Batterie supplémentaire WAVE 2
24
Micro-onduleur PowerStream dix ans
Prise intelligente 24
Produits remis à neuf 24

1.3 Extension de garantie

Les clients ayant acheté des produits à compter du 1er septembre 2022 bénéficieront de la période de garantie (avec extension de garantie) indiquée dans le tableau ci-dessus. Il est conseillé aux clients de s'inscrire le plus tôt possible.


1.4 Exclusions et limitations

Cette garantie ne s'applique pas à :

  • problèmes non liés à la qualité
  • Achats sans preuve d'achat valide
  • Articles pour lesquels un remboursement a été effectué
  • Articles dont la période de garantie a expiré
  • tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, des modifications non autorisées, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels
  • tout défaut ou dommage causé par une chaleur excessive, des liquides ou d’autres causes externes
  • toute erreur ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité résultant de l'utilisation de pièces tierces non autorisées
  • produits perdus ou volés
  • produits gratuits
  • Appareils de démonstration et produits de démonstration



1.5 Service client national

EcoFlow n'offre pas de garantie globale pour les produits et le service de garantie ne peut être réclamé que dans un centre de réparation EcoFlow désigné.

Si le produit doit être réparé dans un centre de réparation EcoFlow même s'il a été acheté dans une autre région, le client peut demander un service de réparation interrégional moyennant des frais supplémentaires, en fonction de la disponibilité des pièces. (Pour certains produits, la réparation à l'échelle nationale n'est pas assurée, même si le client est prêt à payer pour le service. Pour plus d'informations ou si quelque chose n'est pas clair, veuillez contacter le support EcoFlow : info@ecoflowstore.ch )

Aucun service d'échange national n'est disponible pour différentes versions d'un même produit.

Les droits, taxes, dédouanement et tous autres frais occasionnés par une réparation nationale sont à la charge du client, qu'il s'agisse d'une réparation sous garantie ou d'une réparation payante.



2. Service de réparation

2.1 Politique de réparation

La date pertinente est la date à laquelle le cas a été signalé. Si le produit est sous garantie, vous pouvez demander à EcoFlow de réparer votre produit s'il ne fonctionne pas correctement.

2.2 Articles requis pour le service de réparation

  1. Fournissez une preuve d’achat, un reçu ou un numéro de commande valide pour le service de garantie.
  2. Image ou vidéo du dysfonctionnement du produit avec numéro de série
  3. Si le produit a été expédié par les transporteurs EcoFlow et endommagé, une preuve des dommages est requise.
  4. L’adresse de livraison pour la réparation fera office d’adresse de livraison pour l’achat. En cas de changement d'adresse de livraison, l'adresse complète doit être communiquée au préalable.


2.3 Le service de réparation sous garantie ne sera pas effectué dans les cas suivants :

  1. La réparation sera demandée après l'expiration de la période de garantie.
  2. Il est déterminé que les dommages ont été causés par des facteurs non liés à la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, une erreur de l'utilisateur.
  3. Les preuves d'achat légitimes, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont soupçonnés d'être falsifiés ou falsifiés.
  4. Fournissez les informations nécessaires telles que le nom du modèle, le numéro de série, l'image ou la vidéo avec le numéro de série du dysfonctionnement du produit.
  5. Déclaration après le (date de réception du produit EcoFlow + période de garantie du produit) ou déclaration après la fin de la période de garantie du produit.
  6. La date d'achat est postérieure à la période de garantie du produit.
  7. La date à laquelle le Client signale le Cas à EcoFlow est plus de 30 jours calendaires après l'heure réelle à laquelle le Cas s'est produit.
  8. Le produit n'a pas été retourné par le client dans les 15 jours calendaires suivant la confirmation de la réparation sous garantie par le service client ECOFLOW.
  9. Tout dysfonctionnement ou dommage au produit a été causé par une chute, une brûlure ou une utilisation ou modification non autorisée du produit, y compris une exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
  10. Le produit s'est avéré exempt de défauts après que tous les tests appropriés ont été effectués par EcoFlow ou un centre de réparation agréé EcoFlow.
  11. Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisée du boîtier sans suivre les instructions ou manuels officiels.
  12. Dommages causés par l'installation d'accessoires par le client sans suivre les instructions ou manuels officiels.
  13. Dommages causés par une modification non autorisée du circuit, une inadéquation ou une mauvaise utilisation du produit.
  14. Signes de falsification ou de modifications des étiquettes des produits, des numéros de série, des dégâts des eaux, etc.
  15. Dommages causés par des influences extérieures incontrôlables, telles que : B. Incendie, inondation, vent fort, foudre ou accidents de la route.
  16. Produits ou composants dont les étiquettes d'identification ont été modifiées ou dont les étiquettes d'identification ont été supprimées.
  17. Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lorsqu'il est utilisé comme entrée ou charge avec des composants tiers qui ne sont pas approuvés par les paramètres du produit EcoFlow ou certifiés par EcoFlow.
  18. La preuve des dommages causés par le transport délivrée par le transporteur n'est pas disponible.
  19. Autres circonstances non spécifiées dans cette politique mais pour lesquelles EcoFlow dispose de preuves suffisantes pour nier.



2.4 Frais d'expédition pour les réparations et les retours

Pendant la période de garantie officielle, le client reçoit une étiquette de retour gratuite pour réparation après consultation du service client pour les produits achetés sur ch.ecoflow.com . Tous les retours dus à des réclamations de garantie injustifiées ou à des informations incorrectes sont exclus.

En dehors de la période de garantie, le client assume tous les frais de port et prend lui-même en charge le transport.

Le droit de retour volontaire est généralement accordé dans un délai de 14 jours à compter de la date de facture si l'article n'est pas ouvert, n'a pas été utilisé et que l'emballage d'origine n'est pas endommagé. Dans tous les cas, vous avez le droit de retourner l'article si, selon le OR, il y a une erreur significative (OR24) ou une tromperie (OR28). Le retour doit être enregistré via le service client via l'e-mail info@ecoflowstore.ch ou via le formulaire de retour de la boutique en ligne et confirmé par le service client avant le retour de la marchandise. Le client supporte lui-même tous les frais de port ; aucune étiquette de retour ne sera envoyée.

L'adresse de retour est :
HOELZLE AG
Objet : Retour EcoFlow + « Numéro de commande »
Rosengartenstrasse 11
8608 Bubikon



2.5 Réparations payantes

Une réparation payante est requise pour les conditions non couvertes par le service de réparation sous garantie.

  1. Le produit n'est plus sous garantie.
  2. Toute condition non couverte par le service de réparation sous garantie.



2.6 Critères d'offre pour les réparations payantes

Dans les cas non couverts par le service de réparation sous garantie, une réparation payante est requise. Des frais raisonnables seront facturés dans les catégories suivantes :

  1. Coût des pièces de rechange : La même pièce remplacée dans différents cas de réparation peut être facturée différemment selon la phase ou le coût de fabrication. Le centre de réparation propose uniquement des réparations au niveau du module, pas au niveau des composants électroniques, les estimations sont donc basées au niveau du module.
  2. Coûts de main-d'œuvre : coûts de main-d'œuvre directs et indirects requis, qui peuvent varier en fonction du marché du travail.
  3. Frais de logistique : Veuillez noter la section : 2.4 Frais d'expédition pour les réparations dans notre politique de garantie et de retour .



3. Service de remplacement

3.1 Politique de remplacement

La date pertinente est la date à laquelle le cas a été signalé. Le remplacement s'applique uniquement aux commandes passées via ch.ecoflow.com ; Vous pouvez demander un remplacement dans les 30 jours suivant la réception du produit. La période de garantie pour le remplacement est égale à la période de garantie restante du produit d'origine.


3.2 Procédures de retour et de remplacement

  1. Merci de contacter notre service client dans un délai maximum de 30 jours après réception de la marchandise : info@ecoflowstore.ch
  2. En principe, il n'existe pas de droit de retour légal en Suisse. En règle générale, les acheteurs ne peuvent pas résilier un contrat d'achat normal). Nous vous accordons cependant un droit de retour volontaire.
  3. Si le client fait usage de son droit de retour volontaire, il assume tous les frais d'expédition et est responsable du transport lui-même.
  4. Si l'emballage d'origine n'est pas endommagé et que les marchandises ne sont toujours pas ouvertes, elles peuvent être reprises contre un avoir dans un délai maximum de 30 jours après réception de la marchandise.
  5. Notre équipe du service client déterminera si votre commande est éligible à un retour. Vous devez clairement étiqueter l’emballage et joindre une preuve de la date d’achat (reçu d’achat) avec le produit.
  6. Merci de ne nous renvoyer aucun article sans confirmation préalable du service client. Aucun remplacement ne sera effectué pour les retours sans confirmation de notre service client.
  7. Les articles de remplacement seront généralement mis à disposition pour livraison dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de la réception de l'article défectueux dans notre entrepôt (les exceptions et retards incluent les modifications, les retards de livraison ou les cas de force majeure). La solution finale dépend de la disponibilité de l'article de remplacement.



3.3 Exigences relatives aux articles de remplacement

  1. Le produit et tous les accessoires ne sont pas artificiellement endommagés ;
  2. Tous les accessoires et pièces de rechange doivent être retournés à la source d'origine avec le produit principal ;
  3. Les pièces et accessoires doivent être emballés en toute sécurité pour garantir leur intégrité et éviter tout dommage pendant le transport.



3.4 Normes de service d'échange

Vous pouvez demander un service d'échange dans l'une des conditions suivantes

Conditions:

  1. Pour les produits expédiés via ch.ecoflow.com , une attestation d'avarie de transport doit être fournie par le transporteur ;
  2. Le produit n'est pas conforme à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants ;
  3. Le produit présente un défaut de fabrication.



3.5 Éléments et informations nécessaires au service d'échange

  1. Y compris mais sans s'y limiter : le numéro de série de l'emballage extérieur, la preuve d'achat, la preuve photo ou vidéo du défaut, etc.
  2. Séquence vidéo de problèmes de produits non causés par des facteurs humains (le numéro de série du produit doit être enregistré et l'emballage extérieur ne doit pas être endommagé).
  3. Si le produit a été expédié par un transporteur EcoFlow et est endommagé, une preuve des dommages est requise.
  4. L'adresse de livraison de remplacement sera considérée comme l'adresse de livraison de l'achat et vous devez fournir les informations d'adresse complètes à l'avance si l'adresse de livraison change.



3.6 Frais d'expédition pour les livraisons de remplacement

Si vous achetez auprès d'un revendeur agréé EcoFlow, vous devrez peut-être payer des frais d'expédition pour retourner le produit au revendeur. Merci de contacter votre vendeur ou info@ecoflowstore.ch pour connaître les frais de port.



3.7 Aucune indemnisation ne sera versée dans les cas suivants :

  1. Pour les produits vendus, la date de reporting est de 30 jours calendaires ou plus à compter de la date de réception du produit.
  2. Le produit sera retourné sans confirmation du groupe de service client EcoFlow.
  3. Le produit reçu n'est pas retourné à EcoFlow par le client dans un délai de 15 jours ouvrés après confirmation du remplacement par le service client.
  4. Aucune preuve légitime d'achat, reçu ou facture n'est fournie ou il y a des raisons de croire qu'ils ont été contrefaits ou falsifiés.
  5. Un produit envoyé à EcoFlow pour remplacement ne contient pas toutes les pièces, accessoires et emballages d'origine ou contient des produits qui ont été endommagés en raison d'une erreur de l'utilisateur.
  6. Le produit s'est avéré exempt de défauts après que tous les tests appropriés ont été effectués par EcoFlow et les centres de réparation agréés EcoFlow.
  7. Une défaillance ou un endommagement du produit a été causé par un impact, des brûlures, une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris une exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou une manipulation inappropriée.
  8. Il existe des signes de falsification ou d'altération des étiquettes des produits, des numéros de série, des marques de dégâts des eaux, etc.
  9. Les dommages ont été causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, par ex. B. Incendie, inondation, vent fort, foudre ou accidents de la route.
  10. Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lorsqu'il est utilisé comme entrée ou charge avec des composants tiers qui ne sont pas approuvés par les paramètres du produit EcoFlow ou certifiés par EcoFlow.
  11. Après test, le produit ne répond pas aux exigences de remplacement.

Autres circonstances non décrites dans cette politique mais pour lesquelles EcoFlow dispose de preuves suffisantes pour la rejeter.


4. Politique de garantie des appareils intelligents

4.1 LAME

La période de garantie standard pour EcoFlow BLADE (en cas d'achat via des canaux officiellement autorisés) est de 36 mois. Les clients peuvent prolonger la garantie de 12 mois en enregistrant l'EcoFlow BLADE sur le site officiel ou dans l'application EcoFlow. La période de garantie standard de la batterie EcoFlow BLADE (lorsqu'elle est achetée via des canaux officiellement autorisés) est de 24 mois.

Remplacez, ne réparez pas :

Remplacement du produit et des pièces EcoFlow BLADE

Un service de pièces de rechange est disponible pour les EcoFlow BLADE achetés via des canaux officiellement autorisés pendant la période de garantie. Le produit ou la pièce remplacé devient la propriété d'EcoFlow et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces EcoFlow non modifiés peuvent être remplacés.

Si l'un des trois produits (robot tondeuse EcoFlow, balayeuse ou station de base BP) tombe en panne, il suffit de le retourner à EcoFlow pour le remplacer, sans aucun des deux autres produits ni de leurs accessoires individuels (tels que la rallonge, le l'ensemble d'antenne, le clou de terre, le tournevis hexagonal, etc.) doivent être retournés. EcoFlow fournira au client un remplacement fonctionnel avec des accessoires.

Si les accessoires tels que les rallonges et les tournevis d'antenne sont endommagés par des facteurs non humains (à l'exception des produits principaux : robot tondeuse EcoFlow, balayeuse à gazon et station de base BP). EcoFlow peut fournir aux clients de nouveaux accessoires pendant la période de garantie.

Les produits ou pièces de remplacement fournis par EcoFlow ne doivent pas nécessairement être neufs, mais ils doivent être en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalents au produit d'origine ou à une partie de la garantie. Un produit ou une pièce de remplacement est couvert pour la période de garantie restante du produit d'origine.

Le service de pièces de rechange ne met pas fin à la période de garantie et n'entraîne pas non plus un nouveau début de période de garantie.

Ce que cette politique de service client ne couvre PAS

  1. Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisée du boîtier et non conformes aux instructions ou manuels officiels.
  2. Dégâts des eaux ou autres dommages causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrect non conforme aux instructions ou manuels officiels.
  3. Dommages causés par un prestataire de services non autorisé.
  4. Dommages causés par des modifications non autorisées des circuits et une mauvaise utilisation des batteries et des chargeurs.
  5. Dommages causés par une utilisation par mauvais temps (c'est-à-dire vents violents, pluie, tempêtes de sable/poussière, etc.)
  6. Dommages causés par l'utilisation du produit dans un environnement soumis à des interférences électromagnétiques (par exemple dans des zones minières ou à proximité de tours radio, de lignes électriques, de sous-stations, etc.).
  7. Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été modifiée ou dont l'étiquette d'identification a été retirée.
  8. Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité causés par l'utilisation de pièces tierces non autorisées.


4.2 GLACIER

La période de garantie standard pour EcoFlow GLACIER (en cas d'achat via des canaux officiellement autorisés) est de 12 mois. Les clients peuvent prolonger la garantie de 12 mois en enregistrant l'EcoFlow GLACIER sur le site officiel ou dans l'application EcoFlow.

Remplacement des produits et pièces EcoFlow GLACIER

Un service de pièces de rechange est disponible pour les EcoFlow GLACIER achetés via des canaux agréés pendant la période de garantie. Le produit ou la pièce remplacé devient la propriété d'EcoFlow et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces EcoFlow inchangés peuvent être remplacés.

Les produits ou pièces de remplacement fournis par EcoFlow ne doivent pas nécessairement être neufs, mais ils doivent être en bon état de fonctionnement et au moins fonctionnellement équivalents au produit d'origine ou à une partie de la garantie. Un produit ou une pièce de remplacement est couvert pour la période de garantie restante du produit d'origine.

Le service de pièces de rechange ne met pas fin à la période de garantie et n'entraîne pas non plus un nouveau début de période de garantie.

Ce que cette politique de service client ne couvre PAS
Cette police ne couvre pas les dommages suivants :

  1. Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisée du boîtier et non conformes aux instructions ou manuels officiels.
  2. Dégâts des eaux ou autres dommages causés par une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrect non conforme aux instructions ou manuels officiels.
  3. Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité causés par l'utilisation de pièces tierces non autorisées.
  4. Dommages causés par un prestataire de services non autorisé.
  5. Dommages causés par des modifications non autorisées des circuits et une mauvaise utilisation des batteries et des chargeurs.
  6. Dommages causés par une utilisation par mauvais temps (c'est-à-dire vents violents, pluie, tempêtes de sable/poussière, etc.)
  7. Dommages causés par l'utilisation du produit dans un environnement soumis à des interférences électromagnétiques (par exemple dans des zones minières ou à proximité de tours radio, de lignes électriques, de sous-stations, etc.).
  8. Produits ou pièces dont l'étiquette d'identification a été modifiée ou dont l'étiquette d'identification a été retirée.

Formulaire de contact pour les demandes de remboursement et de réparation

Merci de remplir tous les champs.