Garantie et politique de retour

Garantie et politique de retour

Date d'entrée en vigueur : 1er mars 2023

N'UTILISEZ PAS VOS PRODUITS AVANT D'AVOIR LU LES CONDITIONS DE GARANTIE.

Tous les produits EcoFlow achetés sur ch.ecoflow.com sont couverts par une garantie limitée, comme décrit ci-dessous. EN UTILISANT LES PRODUITS ECOFLOW, VOUS ACCEPTEZ LES CONDITIONS DE CETTE GARANTIE LIMITÉE.

Nous offrons une garantie limitée pour les achats effectués sur ch.ecoflow.com . La période de garantie commence à la date de réception des produits par l'acheteur initial.

1. Garantie

1.1 Enregistrement de la garantie

Les appareils et produits achetés directement sur la boutique en ligne EcoFlow Suisse ( ch.ecoflow.com) ou dans la boutique EcoFlow Suisse à Dietikon (ZH) bénéficient de la garantie et de l'assistance suisses et ne nécessitent pas d'enregistrement de garantie séparé. Ces appareils et produits sont automatiquement enregistrés et couverts par EcoFlow Suisse .

Les appareils et produits non achetés directement sur ch.ecoflow.com ou dans la boutique EcoFlow de Dietikon, Zurich , doivent être enregistrés par le vendeur ou l'acheteur pour bénéficier de la garantie et des services de garantie supplémentaires optionnels. Enregistrez vos appareils au plus tard 30 jours après l'achat sur https://www.ecoflow.com/de/support/warranty

EcoFlow Suisse (ch.ecoflow.com) décline toute responsabilité concernant les appareils et produits achetés auprès de revendeurs tiers ou d'autres points de vente et ne fournit pas d'assistance directe pour ces appareils et produits. Dans ce cas, veuillez contacter le revendeur concerné ou le service client officiel d'EcoFlow.

1.2 Délai de garantie

1.3 Extension de garantie

Les clients ayant acheté des produits à compter du 1er septembre 2022 bénéficieront de la période de garantie (avec extension de garantie) indiquée dans le tableau ci-dessus. Il est conseillé de s'inscrire au plus tôt.


1.4 Exclusions et limitations

Cette garantie ne s'applique pas à :

• problèmes non liés à la qualité
• Achats sans preuve d'achat valide
• Articles pour lesquels un remboursement a été payé
• Articles dont la période de garantie a expiré
• tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, des modifications non autorisées, un démontage ou une opération non conforme aux instructions ou manuels officiels
• tout défaut ou dommage causé par une chaleur excessive, des liquides ou d'autres causes externes
• toute erreur ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées
• produits perdus ou volés
• produits gratuits
• Appareils et produits de démonstration

1.5 Service client national

EcoFlow n'offre pas de garantie globale pour les produits, et le service de garantie ne peut être obtenu que dans un centre de réparation EcoFlow désigné.

Si le produit doit être réparé dans un centre de réparation EcoFlow alors qu'il a été acheté dans une autre région, le client peut demander une réparation interrégionale moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité des pièces. (Pour certains produits, la réparation interrégionale n'est pas disponible, même si le client est prêt à payer pour ce service. Pour plus d'informations ou pour toute question, veuillez contacter le support EcoFlow : info@ecoflowstore.ch .)

Aucun service d'échange interrégional n'est disponible pour différentes versions du même produit.

Les droits, taxes, dédouanement et tous les autres frais engagés dans le cadre d'une réparation interrégionale sont à la charge du client, qu'il s'agisse d'une réparation sous garantie ou d'une réparation payante.

2. Service de réparation et droit de retour volontaire

2.1 Politique de réparation

La date de signalement du problème est déterminante. Si le produit est sous garantie, vous pouvez demander à EcoFlow de le réparer s'il ne fonctionne pas correctement.

2.2 Éléments nécessaires au service de réparation

1. Une preuve d'achat valide, un reçu ou un numéro de commande doit être présenté pour le service de garantie.
2. Photo ou vidéo du dysfonctionnement du produit avec numéro de série
3. Si le produit a été expédié par les transporteurs EcoFlow et a été endommagé, une preuve de dommage est requise.
4. L'adresse de livraison pour la réparation sera utilisée comme adresse de livraison pour l'achat. En cas de changement d'adresse de livraison, l'adresse complète devra être fournie à l'avance.

2.3 Le service de réparation sous garantie ne sera pas fourni dans les cas suivants :

1. La réparation est demandée après l'expiration de la période de garantie.
2. Il est déterminé que les dommages ont été causés par des facteurs non liés à la fabrication, y compris, mais sans s'y limiter, une erreur de l'utilisateur.
3. Les preuves légales d'achat, les reçus ou les factures ne sont pas présentés ou sont suspectés d'être falsifiés ou falsifiés.
4. Fournissez les informations nécessaires telles que le nom du modèle, le numéro de série, une photo ou une vidéo avec le numéro de série du dysfonctionnement du produit.
5. Notification postérieure à (date de réception du produit EcoFlow + période de garantie du produit) ou notification postérieure à la fin de la période de garantie du produit.
6. La date d'achat est postérieure à la période de garantie du produit.
7. La date à laquelle le client signale le cas à EcoFlow est supérieure à 30 jours calendaires après l'heure réelle à laquelle le cas s'est produit.
8. Le produit n'a pas été retourné par le client dans les 15 jours calendaires suivant la confirmation de la réparation sous garantie par le service client d'ECOFLOW.
9. Tout dysfonctionnement ou dommage au produit a été causé par une chute, une brûlure ou une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
10. Le produit s'est avéré exempt de défauts après que tous les tests raisonnables ont été effectués par EcoFlow ou un centre de réparation agréé EcoFlow.
11. Dommages causés par une modification, un démontage ou une ouverture non autorisés du boîtier sans suivre les instructions ou les manuels officiels.
12. Dommages causés par le client qui installe des accessoires sans suivre les instructions ou les manuels officiels.
13. Dommages causés par une modification non autorisée du circuit, une incompatibilité ou une mauvaise utilisation du produit.
14. Signes de falsification ou d’altération des étiquettes des produits, des numéros de série, des dégâts des eaux, etc.
15. Dommages causés par des influences extérieures incontrôlables telles qu’un incendie, une inondation, des vents violents, la foudre ou des accidents de la circulation.
16. Produits ou composants dont les étiquettes ont été modifiées ou supprimées.
17. Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lors de l'utilisation comme entrée ou charge avec des composants tiers non approuvés par les paramètres du produit EcoFlow ou certifiés par EcoFlow.
18. La preuve des dommages de transport délivrée par le transporteur n'est pas disponible.
19. Autres circonstances non mentionnées dans cette politique mais pour lesquelles EcoFlow dispose de preuves suffisantes pour les rejeter.

2.4 Réparations en dehors de la période de garantie régulière (cas OOW)

Nous offrons une garantie limitée de 6 mois à compter de la date de réparation pour tous les travaux de réparation OOW effectués et pour les pièces de rechange utilisées.

Cette garantie s'applique exclusivement aux réparations effectuées par l'opérateur hors site et aux pièces détachées utilisées . Elle ne couvre que les défauts dont il est prouvé qu'ils sont dus à une réparation incorrecte ou à des défauts matériels des composants utilisés.

Non couvert par la garantie :

• Les défauts ou dommages qui ne sont pas directement liés à la réparation effectuée ou aux pièces remplacées,

• Dommages indirects ou dysfonctionnements sur d'autres parties de l'appareil,

• ainsi que l'usure due à une utilisation normale, à une mauvaise manipulation ou à des influences extérieures.

Nous attirons votre attention sur le fait que :

• une garantie pour l'ensemble de l'appareil est exclue , et

• Il n'y a pas d'autres réclamations de garantie au-delà de la garantie limitée de 6 mois.

Une réclamation au titre de la garantie n'existe que si un défaut est signalé immédiatement après sa découverte et que l'appareil n'a pas été ouvert ou modifié par des tiers depuis la réparation.

2.5 Frais d'expédition pour les réparations et les retours

Pendant la période de garantie officielle, le client recevra une étiquette de retour gratuite pour les réparations après consultation du service client pour les produits achetés sur ch.ecoflow.com . Ceci exclut les retours dus à des réclamations de garantie injustifiées ou à des informations erronées.

En dehors de la période de garantie, le client supporte tous les frais d'expédition et est responsable du transport.

Remarque : Les dispositions suivantes s'appliquent aux adresses de livraison et de collecte qui ne peuvent être atteintes directement :

Pour les commandes/livraisons/retours dont l'adresse de destination/de livraison du destinataire se trouve dans des villes ou régions qui ne peuvent pas être officiellement et directement atteintes par camion, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler ces commandes ou, après consultation, de livrer uniquement à une adresse/rue/point de déchargement, en bordure de trottoir, directement accessible par camion.

Le client (destinataire) est responsable du transport ultérieur de la commande/livraison.

Tous les frais (supplémentaires) liés au transport ou à l'acheminement de la commande/livraison vers une adresse de destination/livraison non directement accessible par camion sont entièrement à la charge du client (destinataire) et ne font pas partie de notre contrat de transport. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de dommages liés au transport.

Si le client passe commande auprès de tiers, de prestataires externes, de transitaires, de coursiers, de taxis, de prestataires de services de transport (y compris Uber, etc.) et de particuliers (voiture, camion, train, bateau, téléphérique, funiculaire, hélicoptère, avion et tout autre transport spécial), les frais et coûts qui en découlent sont entièrement à sa charge et ne font explicitement pas partie de notre contrat de transport. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages liés au transport.

2.6 Droit de retour volontaire

Le droit de retour volontaire vous est généralement accordé dans les 30 jours suivant la date de facturation, à condition que le(s) article(s) soient retournés non ouverts , non utilisés , dans l' emballage d'origine et avec les scellés de garantie non endommagés .

Indépendamment de cela, vous avez droit à un droit de retour si, conformément au Code des obligations, il y a eu une erreur matérielle (OR 24) ou une tromperie (OR 28) .

Le retour doit être enregistré via le formulaire de retour dans la boutique en ligne avant d'être renvoyé et confirmé par écrit par notre service client.

Les frais de retour sont à votre charge. Aucune étiquette de retour ne sera fournie.

Chaque retour est soigneusement inspecté en interne ; le remboursement final ne sera effectué qu'après cet examen. Selon le mode de paiement utilisé, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après examen.

Nous nous réservons le droit d'accepter les retours non conformes à notre politique de retour, en guise de remerciement. Dans ce cas, nous facturerons des frais de traitement d'au moins 10 % de la valeur des articles. Selon l'état des articles retournés, nous nous réservons également le droit de refuser tout remboursement et de vous les retourner à vos frais.

Pour les appareils de climatisation, de chauffage et de refroidissement ainsi que pour les glacières et les chapeaux solaires, les dispositions suivantes s'appliquent : pour des raisons d'hygiène et sans exception, nous refusons tout remboursement si l'appareil ou le produit a été utilisé, même pendant une courte période.

2.7 Réparations payantes

Une réparation payante est requise pour les conditions non couvertes par le service de réparation sous garantie.

1. Le produit n'est plus sous garantie.
2. Toutes conditions non couvertes par le service de réparation sous garantie.

2.8 Critères d'offre pour les réparations payantes

Pour les cas non couverts par la garantie, une réparation payante est requise. Des frais raisonnables seront facturés dans les catégories suivantes :

1. Coût des pièces détachées : Une même pièce remplacée dans différents cas de réparation peut être facturée différemment selon la phase ou les coûts de fabrication. Le centre de réparation propose uniquement des réparations au niveau du module, et non au niveau des composants électroniques. Les estimations de coûts sont donc basées sur le module.
2. Coûts de main d’œuvre : Coûts de main d’œuvre directs et indirects requis, qui peuvent varier en fonction du marché du travail.
3. Frais de logistique : Veuillez vous référer à la section 2.4 Frais d'expédition pour réparation dans notre politique de garantie et de retour .

3. Service de remplacement

3.1 Politique de remplacement

La date de signalement du problème est déterminante. Le remplacement est valable uniquement pour les commandes passées via ch.ecoflow.com ; vous pouvez demander un remplacement dans les 30 jours suivant la réception du produit. La période de garantie du remplacement correspond à la période de garantie restante du produit d'origine.


3.2 Procédures de retour et de remplacement

1. Veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise : info@ecoflowstore.ch
2. En principe, il n'existe pas de droit de retour légal en Suisse. Les acheteurs ne peuvent généralement pas se rétracter d'un contrat d'achat normal. Nous vous accordons toutefois un droit de retour volontaire.
3. Si le client exerce son droit de retour volontaire, le client supporte tous les frais d'expédition et est responsable du transport.
4. Si l'emballage d'origine n'est pas endommagé et que la marchandise n'est toujours pas ouverte, elle peut être retournée contre un avoir dans un délai maximum de 30 jours après réception de la marchandise.
5. Notre service client déterminera si votre commande peut être retournée. Veuillez étiqueter clairement l'emballage et joindre une preuve d'achat (ticket de caisse) au produit.
6. Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans l'accord préalable du service client. Les retours sans accord du service client ne seront pas remplacés.
7. Les articles de remplacement sont généralement prêts à être livrés dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de réception de l'article défectueux à notre entrepôt (exceptions et retards possibles : modifications, ruptures de stock ou cas de force majeure). La solution finale dépend de la disponibilité de l'article de remplacement.

3.3 Exigences relatives aux articles de remplacement

1. Le produit et tous les accessoires ne sont pas endommagés artificiellement ;
2. Tous les accessoires et pièces de rechange doivent être retournés à la source d'origine avec le produit principal ;
3. Les pièces et accessoires doivent être emballés de manière sécurisée afin de garantir leur intégrité et d'éviter tout dommage pendant le transport.

3.4 Normes pour le service d'échange

Vous pouvez demander un service d'échange dans l'une des conditions suivantes

Conditions:

1. Pour les produits expédiés via ch.ecoflow.com , un certificat de dommage de transport du transporteur doit être fourni ;
2. Le produit n’est pas conforme à la description originale du produit sur un ou plusieurs points importants ;
3. Le produit présente un défaut de fabrication.

3.5 Articles et informations nécessaires au service d'échange

1. Y compris, mais sans s'y limiter : le numéro de série de l'emballage extérieur, la preuve d'achat, la preuve photo ou vidéo du défaut, etc.
2. Enregistrements vidéo de problèmes de produits non causés par des facteurs humains (le numéro de série du produit doit être enregistré et l'emballage extérieur ne doit pas être endommagé).
3. Si le produit a été expédié par un transporteur EcoFlow et est endommagé, une preuve de dommage est requise.
4. L'adresse de livraison de remplacement sera considérée comme l'adresse de livraison de l'achat, et vous devez fournir des informations d'adresse complètes à l'avance si l'adresse de livraison change.

3.6 Frais d'expédition pour les livraisons de remplacement

Si vous achetez auprès d'un revendeur agréé EcoFlow, les frais de retour peuvent être à votre charge. Veuillez contacter votre revendeur ou l'envoyer à info@ecoflowstore.ch pour connaître les frais de livraison.



3.7 Aucune indemnisation ne sera versée dans les cas suivants :

1. Pour les produits vendus, la date de déclaration est de 30 jours calendaires ou plus à compter de la date de réception du produit.
2. Le produit sera retourné sans confirmation de l'équipe du service client EcoFlow.
3. Le produit reçu n'est pas retourné à EcoFlow par le client dans les 15 jours ouvrables après confirmation du remplacement par le service client.
4. Aucune preuve d’achat légitime, aucun reçu ni aucune facture ne sont présentés, ou il existe des raisons de croire qu’ils ont été falsifiés ou falsifiés.
5. Un produit envoyé à EcoFlow pour remplacement ne contient pas toutes les pièces, accessoires et emballages d'origine ou contient des produits endommagés en raison d'une erreur de l'utilisateur.
6. Le produit s'est avéré exempt de défauts après que tous les tests raisonnables ont été effectués par EcoFlow et les centres de réparation agréés EcoFlow.
7. La défaillance ou les dommages au produit ont été causés par un choc, des brûlures ou une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou une manipulation incorrecte.
8. Il y a des signes de falsification ou d'altération des étiquettes des produits, des numéros de série, des marquages de dégâts des eaux, etc.
9. Les dommages ont été causés par des facteurs externes indépendants de la volonté de chacun, tels qu’un incendie, une inondation, des vents violents, la foudre ou des accidents de la circulation.
10. Dommages causés par des problèmes de fiabilité et de compatibilité lors d'une utilisation comme entrée ou charge avec des composants tiers non approuvés par les paramètres du produit EcoFlow ou certifiés par EcoFlow.
11. Après les tests, le produit ne répond pas aux exigences de remplacement.

Autres circonstances non décrites dans cette politique mais pour lesquelles EcoFlow dispose de preuves suffisantes pour refuser.

4. Conditions de garantie des appareils intelligents

4.1 LAME

La période de garantie standard de l'EcoFlow BLADE (acheté via les canaux officiels agréés) est de 36 mois. Les clients peuvent prolonger la garantie de 12 mois en enregistrant l'EcoFlow BLADE sur le site web officiel ou via l'application EcoFlow. La période de garantie standard de la batterie EcoFlow BLADE (achetée via les canaux officiels agréés) est de 24 mois.

Remplacer, ne pas réparer :

Échange de produits et de pièces EcoFlow BLADE

Pendant la période de garantie, un service de pièces détachées est disponible pour les produits EcoFlow BLADE achetés auprès des revendeurs agréés. Le produit ou la pièce remplacé(e) devient la propriété d'EcoFlow, et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces EcoFlow non modifiés peuvent être remplacés.

Si l'un des trois produits (tondeuse robotisée EcoFlow, balayeuse à gazon ou station de base BP) tombe en panne, il suffit de le retourner à EcoFlow pour remplacement, sans avoir à retourner les deux autres produits ni leurs accessoires individuels (tels que la rallonge, l'antenne, le piquet de terre, le tournevis hexagonal, etc.). EcoFlow fournira au client un remplacement fonctionnel avec accessoires.

Si des accessoires tels que des rallonges et des tournevis d'antenne sont endommagés par des facteurs non humains (à l'exclusion des produits de base : tondeuses à gazon robotisées EcoFlow, balayeuses à gazon et station de base BP), EcoFlow peut fournir aux clients de nouveaux accessoires pendant la période de garantie.

Les produits ou pièces de remplacement fournis par EcoFlow ne doivent pas nécessairement être neufs, mais doivent être en bon état de fonctionnement et au moins équivalents au produit ou à la pièce d'origine couverts par la garantie. Un produit ou une pièce de remplacement sera couvert(e) pendant la période de garantie restante du produit d'origine.

Le service de pièces détachées ne met pas fin à la période de garantie, ni ne la redémarre.

Ce que cette politique de service client ne couvre PAS

1. Dommages causés par des modifications, démontages ou ouvertures non autorisés du boîtier et non conformes aux instructions ou manuels officiels.
2. Dégâts d’eau ou autres dommages causés par une mauvaise installation, une mauvaise utilisation ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels.
3. Dommages causés par un prestataire de services non autorisé.
4. Dommages causés par des modifications non autorisées des circuits et par une mauvaise utilisation des batteries et des chargeurs.
5. Dommages causés par une exploitation dans des conditions météorologiques défavorables (c.-à-d. vents forts, pluie, tempêtes de sable/poussière, etc.)
6. Dommages causés par l'utilisation du produit dans un environnement soumis à des interférences électromagnétiques (par exemple dans des zones minières ou à proximité de tours radio, de lignes électriques à haute tension, de sous-stations électriques, etc.).
7. Produits ou pièces dont l'étiquette a été modifiée ou dont l'étiquette a été retirée.
8. Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées.

4.2 GLACIER

La période de garantie standard pour EcoFlow GLACIER (acheté auprès des distributeurs agréés) est de 12 mois. Les clients peuvent prolonger la garantie de 12 mois en enregistrant l'EcoFlow GLACIER sur le site officiel ou dans l'application EcoFlow.

Échange de produits et de pièces EcoFlow GLACIER

Pendant la période de garantie, un service de pièces détachées est disponible pour les produits EcoFlow GLACIER achetés auprès des revendeurs agréés. Le produit ou la pièce remplacé(e) devient la propriété d'EcoFlow, et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces EcoFlow non modifiés peuvent être remplacés.

Les produits ou pièces de remplacement fournis par EcoFlow ne doivent pas nécessairement être neufs, mais doivent être en bon état de fonctionnement et au moins équivalents au produit ou à la pièce d'origine couverts par la garantie. Un produit ou une pièce de remplacement sera couvert(e) pendant la période de garantie restante du produit d'origine.

Le service de pièces détachées ne met pas fin à la période de garantie, ni ne la redémarre.

Ce que cette politique de service client ne couvre PAS
Cette police ne couvre pas les dommages suivants :

1. Dommages causés par des modifications, démontages ou ouvertures non autorisés du boîtier et non conformes aux instructions ou manuels officiels.
2. Dégâts d’eau ou autres dommages causés par une mauvaise installation, une mauvaise utilisation ou un fonctionnement non conforme aux instructions ou manuels officiels.
3. Dommages causés par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l'utilisation de pièces tierces non autorisées.
4. Dommages causés par un prestataire de services non autorisé.
5. Dommages causés par des modifications non autorisées des circuits et par une mauvaise utilisation des batteries et des chargeurs.
6. Dommages causés par une exploitation dans des conditions météorologiques défavorables (c.-à-d. vents forts, pluie, tempêtes de sable/poussière, etc.)
7. Dommages causés par l'utilisation du produit dans un environnement soumis à des interférences électromagnétiques (par exemple dans des zones minières ou à proximité de tours radio, de lignes électriques à haute tension, de sous-stations électriques, etc.).
8. Produits ou pièces dont l'étiquette a été modifiée ou dont l'étiquette a été retirée.