Merci de votre visite et de vos achats sur ch.ecoflow.com . EcoFlow s'efforce de vous proposer les meilleures options de livraison. Vous trouverez ci-dessous nos conditions de livraison.

Délai de traitement avant livraison

Les commandes sont généralement traitées et livrées sous 2 à 3 jours ouvrables.

Les commandes ne seront ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.

En cas de forte affluence de commandes, l'expédition peut être retardée de quelques jours. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Si la livraison de votre commande subit un retard important, nous vous contacterons par courriel.

Frais d'expédition

Pour les commandes d'une valeur maximale de 50 CHF (par commande), nous facturons des frais de port de 9,50 CHF. Les commandes d'une valeur de 50 CHF ou plus sont expédiées gratuitement.

Informations importantes concernant les adresses de livraison qui ne sont pas directement accessibles en voiture/véhicule

Pour les commandes/livraisons/retours dont l'adresse de destination/de livraison se situe dans des villes ou des régions qui ne sont pas accessibles officiellement et directement par camion, nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou, sur accord préalable, de livrer uniquement à une adresse/rue/point de déchargement/bord de trottoir directement accessible par camion.

Le client (destinataire) est responsable du transport ultérieur de la commande/livraison.

Tous les frais supplémentaires liés au transport ou à l'acheminement de la commande vers une adresse de livraison non accessible directement par camion sont à la charge exclusive du client (destinataire) et ne sont pas inclus dans notre contrat de transport. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de dommages survenus pendant le transport.

Si le client fait appel à des tiers, prestataires de services externes, transitaires, coursiers, taxis, transporteurs (y compris Uber, etc.) et particuliers (voitures, camions, trains, bateaux, téléphériques, funiculaires, hélicoptères, avions et tout autre moyen de transport spécial), les frais et coûts qui en découlent sont entièrement à sa charge et ne sont pas couverts par notre contrat de transport. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages survenus pendant le transport.

Confirmation d'expédition et suivi du colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre ou vos numéros de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour sous 48 heures.

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans un délai de 10 jours ouvrables, veuillez contacter : info@ecoflowstore.ch

transitaires

Les commandes sont expédiées directement depuis nos entrepôts en Suisse via la Poste suisse (pour les colis jusqu'à 30 kg) et par Brauch Transport AG (pour les livraisons de marchandises).

Vous pouvez suivre votre commande via les liens suivants :

Poste suisse : https://www.post.ch/de/empfangen/sendung-verfolgen

Brauch Transport AG : https://www.brauch-transporte.ch/

Autre mode de livraison possible (sous réserve de disponibilité)

pays d'expédition

Les commandes passées sur ch.ecoflow.com sont livrées uniquement en Suisse et au Liechtenstein .

Informations sur la livraison

Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition fournies sont correctes. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, notamment de colis perdus ou endommagés, de retards de livraison ou de toute autre perte causée par des informations d'expédition incorrectes fournies par le client.

Nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO/DPO.

dégâts

Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à l'adresse suivante : info@ecoflowstore.ch

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, notamment de colis perdus ou endommagés, de retards de livraison ou de toute autre perte imputable au transporteur. Cependant, nous vous aiderons à contacter le transporteur responsable. Veuillez conserver tous les emballages et les marchandises endommagées, car ils pourraient être nécessaires pour déposer une réclamation auprès du transporteur.

Politique de retour

Notre Garantie et politique de retour Ils contiennent des informations détaillées sur les options de retour pour votre commande.

Assistance à l'expédition

Pour toute question concernant les commandes et la livraison, veuillez nous contacter à l' adresse info@ecoflowstore.ch

Pour toute question relative aux retours et pour obtenir des instructions sur la procédure de retour des produits, veuillez contacter : info@ecoflowstore.ch

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