Merci de votre visite et de vos achats sur ch.ecoflow.com . EcoFlow souhaite vous offrir les meilleures options d'expédition. Vous trouverez ci-dessous nos conditions de livraison et d'expédition.

Délai de traitement avant livraison

Dans la plupart des cas, les commandes sont traitées et livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.

Si nous avons un volume de commandes élevé, l’expédition peut être retardée de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans la livraison de votre commande, nous vous contacterons par email.

Frais d'expédition

Pour les commandes jusqu'à une valeur de commande de 50 CHF (par commande), nous facturons des frais d'expédition de 9,50 CHF. Les commandes d'une valeur de commande (par commande) de 50 CHF ou plus sont exemptes de frais d'expédition.

Informations importantes sur les adresses de livraison non joignables directement

Commandes/livraisons/retours avec l'adresse de destination/adresse de livraison du destinataire dans des villes ou régions non accessibles officiellement et directement par camion, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler ces commandes ou, après consultation, de les envoyer uniquement directement à une adresse/rue/point de déchargement accessible aux camions, livraison en bordure de rue.

Le client (destinataire) est responsable du transport ultérieur de la commande/livraison.

Tous les frais et coûts (supplémentaires) résultant du transport ou du transport ultérieur de la commande/livraison vers une destination/adresse de livraison qui ne peut pas être atteinte directement par camion sont entièrement à la charge du client (destinataire) et ne font pas partie de notre commande de transport. Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages dus au transport.

Si le client passe des commandes auprès de tiers, de prestataires de services tiers, de transitaires externes, de coursiers, de taxis, de prestataires de services de transport (y compris Uber, etc.) et de particuliers (voitures, camions, trains, navires, téléphériques, funiculaires, hélicoptères). , avions et tous autres) Transports spéciaux), les frais et coûts qui en résultent sont entièrement à la charge du client et ne font explicitement pas partie de notre commande de transport. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages dus au transport.

Confirmation et suivi d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre(vos) numéro(s) de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour dans les 48 heures.

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 10 jours ouvrables, veuillez contacter : info@ecoflowstore.ch

Transitaires

Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts en Suisse via l'un de nos principaux transporteurs actuels (UPS, La Poste Suisse et SpediFux).

Vous pouvez suivre votre commande en utilisant les liens suivants :

UPS : https://www.ups.com/track

Poste Suisse: https://www.post.ch/de/empfangen/sender-track

Spedifux : https://www.spedifux.ch

Brauch Transport AG : https://www.bedarf-transporte.ch/

Différentes expéditions possibles (disponibilité)

Pays de livraison

Les commandes de ch.ecoflow.com sont livrées uniquement en Suisse .

Informations d'expédition

Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition que vous nous fournissez sont correctes. Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris des colis perdus, des dommages causés aux colis, des pertes dues à des retards et d'autres pertes causées par des informations d'expédition incorrectes fournies par le client.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO/DPO.

Dommage

Si votre commande a été livrée endommagée, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. info@ecoflowstore.ch

Nous ne sommes pas responsables des pertes, y compris des colis perdus, des dommages causés aux colis, des pertes dues aux retards et autres pertes causées par le transporteur. Nous vous aiderons cependant à contacter le transporteur responsable. Veuillez conserver tous les emballages et marchandises endommagées car ils peuvent être nécessaires pour déposer une réclamation pour dommages auprès du transporteur.

Politique de retour

Notre Garantie et politique de retour contiennent des informations détaillées sur les options de retour de votre commande.

Assistance à l'expédition

Pour toute demande de renseignements sur les commandes et l'expédition, veuillez nous contacter à info@ecoflowstore.ch

Pour les demandes de retour et les instructions sur le retour des produits, veuillez contacter : info@ecoflowstore.ch

Contacter le service client

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