Garantie- und Rückgabebestimmungen

Garantie- und Rückgabebestimmungen

Letzte Aktualisierung：1. März 2023
Datum des Inkrafttretens: 1. März 2023

VERWENDEN SIE IHRE PRODUKTE ERST, WENN SIE DIE GARANTIEBEDINGUNGEN GELESEN HABEN.

Alle EcoFlow-Produkte, die über ch.ecoflow.com gekauft wurden, unterliegen einer wie unten beschriebenen eingeschränkten Garantie. DURCH DIE VERWENDUNG VON ECOFLOW-PRODUKTEN ERKLÄREN SIE SICH MIT DEN BEDINGUNGEN DER EINGESCHRÄNKTEN ECOFLOW-GARANTIE EINVERSTANDEN.

Wir bieten eine eingeschränkte Garantie für Einkäufe über ch.ecoflow.com an. Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem der ursprüngliche Käufer die Produkte erhalten hat.

1. Garantie

1.1 Garantieregistrierung

Registrieren Sie Ihre Garantie unter https://www.ecoflow.com/de/support/warranty.

* Für Kabel/Ladegeräte/Adapter ist keine Garantieregistrierung möglich. Bei Qualitätsproblemen mit diesen Produkten wenden Sie sich bitte direkt an unser Service-Team unter info@ecoflowstore.ch

1.2 Zeitrahmen für die Garantie

1.3 Garantieverlängerung

Kunden, die Produkte am oder nach dem 1. September 2022 erworben haben, profitieren von der in der obigen Tabelle aufgeführten Garantiezeit (mit Garantieverlängerung). Kunden wird empfohlen, die Registrierung so früh wie möglich vorzunehmen.


1.4 Ausschlüsse und Einschränkungen

Diese Garantie gilt nicht für:

• nicht qualitätsbezogene Probleme
• Käufe ohne gültigen Kaufnachweis
• Artikel, für die eine Rückerstattung gezahlt wurde
• Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
• alle Mängel oder Schäden, die durch unsachgemässen Gebrauch von Produkten, nicht autorisierte Modifikationen, Demontage oder Betrieb verursacht wurden, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen
• alle Defekte oder Schäden, die durch übermässige Hitze, Flüssigkeiten oder andere externe Ursachen verursacht werden
• alle Fehler oder Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht autorisierter Teile von Drittanbietern verursacht werden
• verlorene oder gestohlene Produkte
• kostenlose Produkte
• Demogeräte und Demoprodukte

1.5 Überregionaler Kundendienst

EcoFlow bietet keine globale Garantie für Produkte an, und der Garantieservice kann nur bei einem ausgewiesenen EcoFlow-Reparaturzentrum beansprucht werden.

Wenn das Produkt in einem EcoFlow-Reparaturzentrum repariert werden soll, obwohl es in einer anderen Region eingekauft wurde, kann der Kunde je nach Verfügbarkeit der Teile einen überregionalen Reparaturservice gegen eine zusätzliche Gebühr in Anspruch nehmen. (Für einige Produkte ist keine überregionale Reparatur vorgesehen, selbst wenn der Kunde bereit ist, für den Service zu bezahlen. Für weitere Informationen oder bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an den EcoFlow Support: info@ecoflowstore.ch)

Für verschiedene Versionen desselben Produkts ist kein überregionaler Umtauschservice verfügbar.

Zölle, Steuern, Zollabfertigung und alle andere Kosten, die bei einer überregionalen Reparatur anfallen, sind vom Kunden zu tragen, unabhängig davon, ob es sich um eine Garantiereparatur oder eine kostenpflichtige Reparatur handelt.

2. Reparaturdienst

2.1 Reparaturpolitik

Massgeblich ist das Datum, an dem der Fall gemeldet wurde. Wenn das Produkt unter Garantie steht, können Sie EcoFlow bitten, Ihr Produkt zu reparieren, wenn es nicht richtig funktioniert.

2.2 Erforderliche Artikel für den Reparaturdienst

1. Ein gültiger Kaufnachweis, eine Quittung oder eine Bestellnummer für den Garantiedienst vorzulegen.
2. Bild oder Video der Fehlfunktion des Produkts mit Seriennummer
3. Wenn das Produkt von EcoFlow-Spediteuren versandt und beschädigt wurde, ist ein Nachweis der Beschädigung erforderlich.
4. Die Lieferanschrift für die Reparatur wird als Lieferanschrift für den Kauf verwendet. Bei einer Änderung der Lieferanschrift müssen die vollständigen Adressdaten im Voraus mitgeteilt werden.

2.3 Garantiereparaturdienst wird in den folgenden Fällen nicht durchgeführt:

1. Die Reparatur wird nach Ablauf der Garantiezeit beantragt.
2. Es wird festgestellt, dass der Schaden durch nicht-herstellende Faktoren verursacht wurde, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Benutzerfehler.
3. Rechtmässige Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder es wird vermutet, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
4. Notwendige Informationen wie die Modellbezeichnung, Seriennummer, Bild oder Video mit Seriennummer der Fehlfunktion des Produkts zur Verfügung zu stellen.
5. Spätere Meldung als (Eingangsdatum des EcoFlow-Produkts + Produktgarantiezeit) oder spätere Meldung als das Ende der Produktgarantiezeit.
6. Das Kaufdatum ist später als die Produktgarantiezeit.
7. Das Datum, an dem der Kunde EcoFlow den Fall meldet, liegt mehr als 30 Kalendertage nach dem tatsächlichen Zeitpunkt des Auftretens des Falls.
8. Das Produkt wurde durch den Kunden nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Bestätigung der Garantiereparatur durch den Kundendienst von ECOFLOW zurückgeschickt.
9. Jegliche Fehlfunktion oder Beschädigung des Produkts wurde durch Sturz, Verbrennung oder unbefugte Verwendung oder Veränderung des Produkts verursacht, einschliesslich der Einwirkung von Feuchtigkeit, dem Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemässer Installation oder Bedienung.
10. Das Produkt wurde nach der Durchführung aller angemessenen Tests durch EcoFlow oder ein von EcoFlow autorisiertes Reparaturzentrum als fehlerfrei befunden.
11. Schäden, die durch unbefugte Änderung, Demontage oder Öffnung des Gehäuses ohne Beachtung der offiziellen Anweisungen oder Handbücher verursacht wurden.
12. Schäden, die durch die Montage von Zubehörteilen durch den Kunden verursacht wurden, ohne die offiziellen Anweisungen oder Handbücher zu befolgen.
13. Schäden, die durch unbefugte Veränderung des Schaltkreises, Fehlanpassung oder Missbrauch des Produkts verursacht wurden.
14. Anzeichen von Manipulationen oder Änderungen an Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw..
15. Schäden, die durch unkontrollierbare äussere Einflüsse verursacht wurden, wie z. B. Feuer, Überschwemmung, starker Wind, Blitzschlag oder Verkehrsunfälle.
16. Produkte oder Komponenten, deren Kennzeichnungsetiketten verändert oder deren Kennzeichnungsetiketten entfernt wurden.
17. Schäden, die durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme verursacht werden, wenn sie als Eingang oder Last mit Komponenten von Drittanbietern verwendet werden, die nicht durch EcoFlow-Produktparameter genehmigt oder von EcoFlow zertifiziert sind.
18. Ein vom Spediteur ausgestellter Nachweis über Transportschäden ist nicht verfügbar.
19. Andere Umstände, die in dieser Politik nicht aufgeführt sind, für die EcoFlow jedoch ausreichende Beweise für eine Ablehnung hat.

2.4 Versandkosten bei Reparaturen und Retouren

Während der offiziellen Garantiezeit erhält der Kunde bei Reparaturen nach Rücksprache mit dem Kundendienst für Waren welche er bei ch.ecoflow.com erworben hat eine kostenlose Rücksendeetikette. Ausgenommen sind alle Rücksendungen aufgrund von nicht berechtigten Garantieansprüchen oder aufgrund von falschen Angaben.

Ausserhalb der Garantiezeit übernimmt der Kunde alle Versandkosten und ist für den Transport selber verantwortlich.

Freiwilliges Retourrecht wird grundsätzlich innert 14-Tagen ab Datum der Rechnungsstellung gewährt wenn die Artikel, ungeöffnet, unbenutzt und die Originalverpackung unbeschädigt ist. In jedem Falle steht Ihnen ein Rückgaberecht zu, wenn gemäss OR ein wesentlicher Irrtum (OR24) oder Täuschung (OR28) vorliegt. Die Retoure muss über den Kundendienst per mail info@ecoflowstore.ch oder das Webshop Retourenformular angemeldet werden und durch den Kundendienst vor Rückversand der Ware bestätigt werden. Der Kunde trägt alle Versandkosten selbst, es wird keine Rücksendeetikette zugestellt.

Die Rücksendeadresse ist:
HOELZLE AG
Betreff: Retoure EcoFlow + "Bestellnummer"
Rosengartenstrasse 11
8608 Bubikon



2.5 Kostenpflichtige Reparatur

Eine kostenpflichtige Reparatur ist für Bedingungen erforderlich, die nicht durch den Garantiereparaturdienst abgedeckt sind.

1. Das Produkt befindet sich ausserhalb der Garantie.
2. Alle Bedingungen, die nicht durch den Garantiereparaturdienst abgedeckt sind.

2.6 Angebotskriterien für kostenpflichtige Reparatur

In Fällen, die nicht durch den Garantiereparaturdienst abgedeckt sind, ist eine kostenpflichtige Reparatur erforderlich. Angemessene Kosten werden in den folgenden Kategorien in Rechnung gestellt:

1. Ersatzteilkosten: Das gleiche Teil, das in unterschiedlichen Reparaturfällen ersetzt wird, kann je nach Phase oder Herstellungskosten unterschiedlich berechnet werden. Das Reparaturzentrum bietet nur Reparaturen auf Modulebene an, nicht auf Ebene der elektronischen Komponenten, deshalb basieren die Kostenvoranschläge auf Modulebene.
2. Arbeitskosten: Erforderliche direkte und indirekte Arbeitskosten, die je nach Arbeitsmarkt variieren können.
3. Logistikkosten: Bitte beachten Sie den Abschnitt: 2.4 Versandkosten für Reparatur in unseren Garantie- und Rückgabebestimmungen.

3. Ersatz-Service

3.1 Ersatzpolitik

Massgeblich ist das Datum, an dem der Fall gemeldet wurde. Der Ersatz gilt nur für Bestellungen, die über ch.ecoflow.com aufgegeben worden sind; Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Ersatz beantragen. Die Garantiezeit für den Ersatz entspricht der verbleibenden Garantiezeit des Originalprodukts.


3.2 Rückgabe- und Ersatzverfahren

1. Wenden Sie sich bitte, innerhalb von maximal 30 Tagen nach dem Erhalt der Ware an unseren Kundendienst: info@ecoflowstore.ch
2. Grundsätzlich besteht in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht. Von einem normalen Kaufvertrag können KäuferInnen also in der Regel nicht zurücktreten). Wir gewähren Ihnen aber ein freiwilliges Retourrecht.
3. Macht der Kunde von seinem freiwilligen Retourrecht Gebrauch, übernimmt der Kunde alle Versandkosten und ist für den Transport selber verantwortlich.
4. Ist die die Originalverpackung unbeschädigt und Ware noch ungeöffnet , kann sie innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Ware gegen eine Gutschrift zurückgenommen werden.
5. Unsere Kundendienst wird feststellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe in Frage kommt. Sie müssen die Verpackung deutlich beschriften und dem Produkt einen Nachweis über das Kaufdatum (Kaufquittung) beilegen.
6. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung durch den Kundendienst an uns zurück. Bei Rücksendungen ohne Bestätigung durch unseren Kundendienst wird kein Ersatz vorgenommen.
7. Ersatzartikel werden in der Regel innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Bestätigung des Eingangs des defekten Artikels in unserem Lager (Ausnahmen und Verzögerungen bilden Änderungen, Lieferengpässe oder aufgrund höherer Gewalt) zur Lieferung bereitgestellt. Die endgültige Lösung hängt von der Verfügbarkeit des Ersatzartikels ab.

3.3 Anforderungen an Ersatzartikel

1. Das Produkt und alle Zubehörteile sind nicht künstlich beschädigt;
2. Alle Zubehör- und Ersatzteile müssen zusammen mit dem Hauptprodukt an die ursprüngliche Bezugsquelle zurückgeschickt werden;
3. Teile und Zubehör müssen sicher verpackt sein, um ihre Unversehrtheit zu gewährleisten und Transportschäden zu vermeiden.

3.4 Standards für den Austauschservice

Sie können einen Austauschservice in einer der folgenden Bedingungen anfordern

Bedingungen:

1. Für Produkte, die über ch.ecoflow.com versandt wurden, muss eine Bescheinigung des Spediteurs über Transportschäden vorliegen;
2. Das Produkt stimmt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht mit der ursprünglichen Produktbeschreibung überein;
3. Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

3.5 Für den Austauschservice erforderliche Gegenstände und Angaben

1. Einschliesslich, aber nicht beschränkt auf: Seriennummer der äusseren Verpackung, Kaufbeleg, Foto- oder Videobeweis des Fehlers usw.
2. Videoaufnahmen von Produktproblemen, die nicht durch menschliche Faktoren verursacht wurden (es muss die Seriennummer des Produkts aufgezeichnet werden und die äussere Verpackung darf nicht beschädigt sein).
3. Wenn das Produkt von einem EcoFlow-Spediteur versandt wurde und beschädigt ist, ist ein Nachweis der Beschädigung erforderlich.
4. Die Ersatzlieferadresse wird als die Lieferadresse des Kaufs betrachtet, und Sie müssen im Voraus vollständige Adressinformationen angeben, wenn sich die Lieferadresse ändert.

3.6 Versandkosten für Ersatzlieferungen

Wenn Sie bei einem von EcoFlow autorisierten Händler kaufen, müssen Sie möglicherweise die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an den Händler übernehmen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Verkäufer oder info@ecoflowstore.ch, um die Versandkosten zu erfahren.



3.7 In den folgenden Fällen wird keine Ersatzleistung erbracht:

1. Bei verkauften Produkten beträgt das Meldedatum 30 Kalendertage oder mehr ab dem Datum des Erhalts des Produkts.
2. Das Produkt wird ohne Bestätigung durch den EcoFlow-Kundendienstgruppe zurückgeschickt.
3. Das erhaltene Produkt wird durch den Kunden nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Bestätigung des Ersatzes durch den Kundendienst an EcoFlow zurückgeschickt.
4. Es wird kein rechtmässiger Kaufnachweis, keine Quittung oder Rechnung vorgelegt, oder es besteht Grund zu der Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
5. Ein Produkt, das EcoFlow für den Ersatz zugesandt wird, enthält nicht alle Originalteile, Zubehörteile und Verpackungen oder enthalten Produkte, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
6. Das Produkt hat sich nach Durchführung aller angemessenen Tests durch EcoFlow und die von EcoFlow autorisierten Reparaturwerkstätten als fehlerfrei erwiesen.
7. Ein Ausfall oder eine Beschädigung des Produkts wurde durch Stösse, Verbrennungen oder eine unerlaubte Verwendung oder Veränderung des Produkts verursacht, einschliesslich der Einwirkung von Feuchtigkeit, dem Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemässer Installation oder Handhabung.
8. Es gibt Anzeichen für eine Manipulation oder Veränderung von Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadenmarkierungen usw.
9. Der Schaden wurde durch äussere Faktoren verursacht, die sich der Kontrolle entziehen, z. B. Feuer, Überschwemmung, starker Wind, Blitzschlag oder Verkehrsunfälle.
10. Schäden, die durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung als Eingang oder Last mit Komponenten von Drittanbietern verursacht wurden, die nicht durch EcoFlow-Produktparameter genehmigt oder von EcoFlow zertifiziert sind.
11. Das Produkt entspricht nach der Prüfung nicht den Ersatzanforderungen.

Andere Umstände, die in dieser Richtlinie nicht beschrieben sind, für die EcoFlow aber ausreichende Beweise hat, um sie abzulehnen.

4. Garantiebestimmungen für Intelligente Geräte

4.1 BLADE

Die Standard-Garantiezeit für EcoFlow BLADE (beim Kauf über offiziell autorisierte Kanäle) beträgt 36 Monate. Kunden können die Garantie um 12 Monate verlängern, indem sie das EcoFlow BLADE auf der offiziellen Website oder in der EcoFlow-App registrieren. Die Standard-Garantiezeit des EcoFlow BLADE Batterie (beim Kauf über offiziell autorisierte Kanäle) beträgt 24 Monate.

Austauschen, nicht reparieren：

EcoFlow BLADE Produkt- und Teileaustausch

Während der Garantiezeit ist für EcoFlow BLADE, die über offiziell autorisierte Kanäle erworben wurde, ein Ersatzteilservice verfügbar. Das ausgetauschte Produkt oder Teil geht in das Eigentum von EcoFlow über und das Ersatzprodukt oder -teil in Ihr Eigentum. Nur unveränderte EcoFlow-Produkte und -Teile kommen für den Austausch in Frage.

Wenn eines der drei Produkte (EcoFlow Mähroboter, Rasenkehrer oder Basisstation BP) ausfällt, muss es nur zum Austausch an EcoFlow zurückgeschickt werden, ohne dass eines der beiden anderen Produkte oder deren einzelnes Zubehör (wie z. B. das Verlängerungskabel, die Antennenbaugruppe, der Erdnagel, der Sechskantschraubendreher usw.) zurückgeschickt werden muss. EcoFlow wird dem Kunden einen funktionsfähigen Ersatz mit Zubehör zur Verfügung stellen.

Wenn Zubehörteile wie Verlängerungskabel und Antennenschraubendreher durch nichtmenschliche Faktoren beschädigt werden (ausgenommen Hauptprodukte: EcoFlow Mähroboter, Rasenkehrer und Basisstation BP). EcoFlow kann den Kunden während der Garantiezeit neues Zubehör zur Verfügung stellen.

Die von EcoFlow zur Verfügung gestellten Ersatzprodukte oder -teile müssen nicht neu sein, aber sie müssen sich in einem guten Betriebszustand befinden und funktionell mindestens gleichwertig mit dem ursprünglichen Produkt oder Teil der Garantie sein. Ein Ersatzprodukt oder -teil ist für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts abgedeckt.

Durch das Ersatzteilservice wird die Garantiezeit nicht beendet, und sie führt auch nicht zu einem Neubeginn der Garantiezeit.

Was diese Kundendienstrichtlinie NICHT abdeckt

1. Schäden, die durch unbefugte Änderungen, Demontage oder Öffnen des Gehäuses verursacht wurden und nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen.
2. Wasserschäden oder andere Schäden, die durch unsachgemässe Installation, falschen Gebrauch oder Betrieb nicht in Übereinstimmung mit den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern verursacht wurden.
3. Schäden, die durch einen nicht autorisierten Serviceanbieter verursacht wurden.
4. Schäden, die durch unbefugte Änderungen an den Schaltkreisen und durch falschen Gebrauch von Batterien und Ladegeräten verursacht wurden.
5. Schäden, die durch den Betrieb bei schlechtem Wetter verursacht wurden (d.h. starker Wind, Regen, Sand-/Staubstürme usw.)
6. Schäden, die durch den Betrieb des Produkts in einer Umgebung mit elektromagnetischen Störungen (z. B. in Bergbaugebieten oder in der Nähe von Funktürmen, Hochspannungsleitungen, Umspannwerken usw.) verursacht werden.
7. Produkte oder Teile, deren Kennzeichnungsetikett verändert wurde oder von denen das Kennzeichnungsetikett entfernt wurde.
8. Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht zugelassener Teile von Drittanbietern verursacht wurden.

4.2 GLACIER

Die Standard-Garantiezeit für EcoFlow GLACIER (beim Kauf über offiziell autorisierte Kanäle) beträgt 12 Monate. Kunden können die Garantie um 12 Monate verlängern, indem sie das EcoFlow GLACIER auf der offiziellen Website oder in der EcoFlow-App registrieren.

EcoFlow GLACIER Produkt- und Teileaustausch

Während der Garantiezeit ist für die EcoFlow GLACIER, die über autorisierte Kanäle erworben wurde, ein Ersatzteilservice verfügbar. Das ausgetauschte Produkt oder Teil geht in das Eigentum von EcoFlow über und das Ersatzprodukt oder -teil in Ihr Eigentum. Nur unveränderte EcoFlow-Produkte und -Teile kommen für den Austausch in Frage.

Die von EcoFlow zur Verfügung gestellten Ersatzprodukte oder -teile müssen nicht neu sein, aber sie müssen sich in einem guten Betriebszustand befinden und funktionell mindestens gleichwertig mit dem ursprünglichen Produkt oder Teil der Garantie sein. Ein Ersatzprodukt oder -teil ist für die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts abgedeckt.

Durch das Ersatzteilservice wird die Garantiezeit nicht beendet, und sie führt auch nicht zu einem Neubeginn der Garantiezeit.

Was diese Kundendienstrichtlinie NICHT abdeckt
Diese Richtlinie deckt folgende Schäden nicht ab:

1. Schäden, die durch unbefugte Änderungen, Demontage oder Öffnen des Gehäuses verursacht wurden und nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen.
2. Wasserschäden oder andere Schäden, die durch unsachgemässe Installation, falschen Gebrauch oder Betrieb nicht in Übereinstimmung mit den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern verursacht wurden.
3. Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht zugelassener Teile von Drittanbietern verursacht wurden.
4. Schäden, die durch einen nicht autorisierten Serviceanbieter verursacht wurden.
5. Schäden, die durch unbefugte Änderungen an den Schaltkreisen und durch falschen Gebrauch von Batterien und Ladegeräten verursacht wurden.
6. Schäden, die durch den Betrieb bei schlechtem Wetter verursacht wurden (d.h. starker Wind, Regen, Sand-/Staubstürme usw.)
7. Schäden, die durch den Betrieb des Produkts in einer Umgebung mit elektromagnetischen Störungen (z. B. in Bergbaugebieten oder in der Nähe von Funktürmen, Hochspannungsleitungen, Umspannwerken usw.) verursacht werden.
8. Produkte oder Teile, deren Kennzeichnungsetikett verändert wurde oder von denen das Kennzeichnungsetikett entfernt wurde.