FAQ - EcoFlow App
Allgemeine Fragen zur EcoFlow App
Wie stelle ich eine Verbindung mit der App her?
Sie können Ihre Powerstation auf drei Arten mit der App verbinden: Direktverbindungsmodus, IOT-Modus und Bluetooth (nur für DELTA Pro).
Warum empfange ich die Verifikationsmail nicht?
Wenn Sie die Verifikationsmail nicht erhalten, folgen Sie bitte diesem Lösungsvorschlag:
1. Überprüfen Sie, ob für Ihre E-Mail-Adresse eine automatische Spam-Filterung eingerichtet ist. Suchen Sie im Papierkorb nach E-Mails mit dem Absender „EcoFlow".
2. Überprüfen Sie, ob die für das EcoFlow-Konto verwendete E-Mail-Adresse auf der Liste zu blockender E-Mail-Adressen steht und entfernen Sie sie bei Bedarf von dieser.
3. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse E-Mails empfangen kann. Wenn die E-Mail-Adresse geändert oder deaktiviert wurde, aktualisieren Sie Ihr Konto mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse.
4. Wenn keiner der oben genannten Lösungsvorschläge Abhilfe schafft, filtert möglicherweise der Mailserver Ihres E-Mail-Providers „EcoFlow"-E-Mails. Wenden Sie sich hierfür an unseren Kundendienst und teilen Sie uns Ihre Mobiltelefon- und Kontodaten zusammen mit einer Beschreibung des Problems mit.
Warum erhalte ich keinen SMS-Verifikationscode?
Wenn Sie Ihre Mobiltelefonnummer normal verwenden können, aber den SMS-Verifikationscode nicht erhalten, führen Sie bitte folgende Schritte aus:
1. Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Mobiltelefon die Filterung von SMS-Nachrichten aktiviert ist.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr SMS-Posteingang voll ist.
3. Ihr Mobiltelefon hat möglicherweise ein Netzwerkproblem. Schalten Sie es aus und starten Sie es anschliessend neu. Entfernen Sie die SIM-Karte und setzen Sie sie wieder ein.
4. Das Mobilfunksignal an Ihrem Standort ist u. U. schwach. Vergewissern Sie sich, dass das Signal stark genug ist. Wenn Sie den Verifikationscode immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und teilen Sie uns Ihre Mobiltelefon- und Kontodaten zusammen mit einer Beschreibung des Problems mit.
Was soll ich tun, wenn ich mich nicht für die EcoFlow-App registrieren kann?
1. Überprüfen Sie, ob Sie Ihre Mobiltelefon- oder E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben.
2. Bitte verwenden Sie einen gängigen E-Mail-Provider wie Yahoo Mail oder Gmail. Bei aussergewöhnlichen E-Mail Providern wird der Verifikationscode möglicherweise nicht angezeigt.
3. Wenn Sie den Verifikationscode jetzt immer noch nicht erhalten, prüfen Sie bitte, ob für Ihre E-Mail-Adresse ein Filter eingerichtet ist oder sich die E-Mail mit dem Verifikationscode im Spam-Ordner befindet.
4. Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten zur Fehlerbehebung weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an unseren Kundendienst.
Was soll ich tun, wenn ich mich nicht in der EcoFlow-App anmelden kann?
1. Überprüfen Sie, ob Ihre Mobiltelefon- oder E-Mail-Adresse registriert wurde. Sollte sie noch nicht registriert worden sein, registrieren Sie diese bitte zuerst.
2. Überprüfen Sie, ob Sie Ihre Mobiltelefon- bzw. E-Mail-Adresse und Ihr Anmeldepasswort richtig eingegeben haben.
3. Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten zur Fehlerbehebung weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an unseren Kundendienst.
Wie kann ich mich über ein Drittanbieterkonto bei der EcoFlow-App anmelden?
Wenn Sie sich über einen Drittanbieterdienst wie Apple ID oder WeChat anmelden, klicken Sie auf das entsprechende Symbol unten auf der Anmeldeseite und verbinden anschliessend Ihr Konto mit Ihrer Mobiltelefonnummer.
