Garanzia e politica di restituzione

Garanzia e politica di reso

Data di entrata in vigore: 1 marzo 2023

NON UTILIZZARE I PRODOTTI PRIMA DI AVER LETTO LE CONDIZIONI DI GARANZIA.

Tutti i prodotti EcoFlow acquistati tramite ch.ecoflow.com sono coperti da una garanzia limitata come descritto di seguito. UTILIZZANDO I PRODOTTI ECOFLOW, L'UTENTE ACCETTA I TERMINI DELLA GARANZIA LIMITATA ECOFLOW.

Offriamo una garanzia limitata per gli acquisti effettuati tramite ch.ecoflow.com . Il periodo di garanzia inizia dalla data di ricezione dei prodotti da parte dell'acquirente originale.

1. Garanzia

1.1 Registrazione della garanzia

I dispositivi e i prodotti acquistati direttamente dallo shop online di EcoFlow Svizzera ( ch.ecoflow.com) o dal punto vendita EcoFlow Svizzera di Dietikon ZH beneficiano della Garanzia e del Supporto Svizzeri e non richiedono una registrazione separata per la garanzia. Questi dispositivi e prodotti vengono automaticamente registrati e coperti da EcoFlow Svizzera .

Dispositivi e prodotti non acquistati direttamente da ch.ecoflow.com o presso il punto vendita EcoFlow di Dietikon, Zurigo , devono essere registrati dal venditore o dall'acquirente per usufruire della garanzia e dei servizi di garanzia aggiuntivi opzionali. Registrare i dispositivi entro 30 giorni dall'acquisto all'indirizzo https://www.ecoflow.com/de/support/warranty

EcoFlow Svizzera (ch.ecoflow.com) non si assume alcuna responsabilità per dispositivi e prodotti acquistati tramite rivenditori terzi o altri punti vendita e non fornisce assistenza diretta per tali dispositivi e prodotti. In tal caso, si prega di contattare il rivenditore o il servizio clienti ufficiale di EcoFlow.

1.2 Periodo di garanzia

1.3 Estensione della garanzia

I clienti che hanno acquistato prodotti a partire dal 1° settembre 2022 potranno beneficiare del periodo di garanzia (con estensione di garanzia) indicato nella tabella sopra. Si consiglia ai clienti di registrarsi il prima possibile.


1.4 Esclusioni e limitazioni

Questa garanzia non si applica a:

• problemi non correlati alla qualità
• Acquisti senza prova d'acquisto valida
• Articoli per i quali è stato effettuato un rimborso
• Articoli il cui periodo di garanzia è scaduto
• eventuali difetti o danni causati da un uso improprio dei prodotti, modifiche non autorizzate, smontaggio o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali
• eventuali difetti o danni causati da calore eccessivo, liquidi o altre cause esterne
• eventuali errori o danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità durante l'utilizzo di parti di terze parti non autorizzate
• prodotti smarriti o rubati
• prodotti gratuiti
• Dispositivi demo e prodotti demo

1.5 Servizio clienti nazionale

EcoFlow non offre una garanzia globale per i prodotti e il servizio di garanzia può essere ottenuto solo presso un centro riparazioni EcoFlow designato.

Se il prodotto deve essere riparato presso un centro riparazioni EcoFlow, anche se acquistato in un'altra regione, il cliente può richiedere un servizio di riparazione interregionale a un costo aggiuntivo, in base alla disponibilità dei ricambi. (Per alcuni prodotti, la riparazione interregionale non è disponibile, anche se il cliente è disposto a pagare per il servizio. Per ulteriori informazioni o domande, si prega di contattare l'assistenza EcoFlow: info@ecoflowstore.ch )

Non è disponibile alcun servizio di scambio interregionale per diverse versioni dello stesso prodotto.

Dazi, tasse, sdoganamento e tutti gli altri costi sostenuti in relazione a una riparazione transregionale sono a carico del cliente, indipendentemente dal fatto che si tratti di una riparazione in garanzia o di una riparazione a pagamento.

2. Servizio di riparazione e diritto di reso volontario

2.1 Politica di riparazione

La data di segnalazione del problema è determinante. Se il prodotto è in garanzia, è possibile richiedere a EcoFlow di ripararlo se non funziona correttamente.

2.2 Articoli necessari per il servizio di riparazione

1. Per usufruire dell'assistenza in garanzia è necessario presentare una prova d'acquisto valida, una ricevuta o un numero d'ordine.
2. Immagine o video del malfunzionamento del prodotto con numero di serie
3. Se il prodotto è stato spedito tramite corrieri EcoFlow ed è risultato danneggiato, è richiesta la prova del danno.
4. L'indirizzo di consegna per la riparazione verrà utilizzato come indirizzo di consegna per l'acquisto. In caso di modifica dell'indirizzo di consegna, è necessario fornire in anticipo i dettagli completi dell'indirizzo.

2.3 Il servizio di riparazione in garanzia non verrà fornito nei seguenti casi:

1. La riparazione viene richiesta dopo la scadenza del periodo di garanzia.
2. È stato accertato che il danno è stato causato da fattori non di fabbricazione, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'errore dell'utente.
3. Non vengono presentate prove legali di acquisto, ricevute o fatture oppure si sospetta che siano state contraffatte o manomesse.
4. Fornire le informazioni necessarie, quali il nome del modello, il numero di serie, un'immagine o un video con il numero di serie del malfunzionamento del prodotto.
5. Notifica successiva a (data di ricezione del prodotto EcoFlow + periodo di garanzia del prodotto) o notifica successiva alla fine del periodo di garanzia del prodotto.
6. La data di acquisto è successiva al periodo di garanzia del prodotto.
7. La data in cui il cliente segnala il caso a EcoFlow è successiva di oltre 30 giorni di calendario all'orario effettivo in cui si è verificato il caso.
8. Il prodotto non è stato restituito dal cliente entro 15 giorni di calendario dalla conferma della riparazione in garanzia da parte del servizio clienti ECOFLOW.
9. Eventuali malfunzionamenti o danni al prodotto sono stati causati da cadute, bruciature, uso o modifica non autorizzati del prodotto, tra cui esposizione all'umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o installazione o funzionamento impropri.
10. Il prodotto è risultato esente da difetti dopo che EcoFlow o un centro di riparazione autorizzato EcoFlow hanno eseguito tutti i test ragionevoli.
11. Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura della custodia senza rispettare le istruzioni o i manuali ufficiali.
12. Danni causati dal cliente che installa gli accessori senza seguire le istruzioni o i manuali ufficiali.
13. Danni causati da modifiche non autorizzate del circuito, da errori di abbinamento o da un uso improprio del prodotto.
14. Segni di manomissione o alterazioni delle etichette dei prodotti, numeri di serie, danni causati dall'acqua, ecc.
15. Danni causati da agenti esterni incontrollabili come incendi, inondazioni, forti venti, fulmini o incidenti stradali.
16. Prodotti o componenti le cui etichette sono state modificate o rimosse.
17. Danni causati da problemi di affidabilità e compatibilità quando utilizzato come input o carico con componenti di terze parti non approvati dai parametri di prodotto EcoFlow o certificati da EcoFlow.
18. Non è disponibile la prova dei danni causati dal trasporto rilasciata dal vettore.
19. Altre circostanze non elencate nella presente politica ma per le quali EcoFlow ha prove sufficienti per respingerle.

2.4 Riparazioni fuori dal normale periodo di garanzia (casi OOW)

Forniamo una garanzia limitata di 6 mesi dalla data di riparazione per tutti i lavori di riparazione OOW eseguiti e per i pezzi di ricambio utilizzati.

La presente garanzia si applica esclusivamente alle riparazioni OOW eseguite e ai pezzi di ricambio utilizzati . La garanzia copre solo i difetti che possono essere dimostrati dovuti a riparazioni improprie o a difetti di materiale nei componenti utilizzati.

Non coperto dalla garanzia:

• Difetti o danni non direttamente correlati alla riparazione effettuata o alle parti sostituite,

• Danni consequenziali o malfunzionamenti ad altre parti del dispositivo,

• nonché usura dovuta al normale utilizzo, alla manipolazione impropria o a influenze esterne.

Vorremmo richiamare la vostra attenzione sul fatto che:

• è esclusa la garanzia per l'intero dispositivo , e

• Non sono ammesse ulteriori richieste di garanzia oltre alla garanzia limitata di 6 mesi.

Un reclamo in garanzia sussiste solo se il difetto viene segnalato subito dopo la sua scoperta e se l'apparecchio non è stato aperto o modificato da terzi dopo la riparazione.

2.5 Spese di spedizione per riparazioni e resi

Durante il periodo di garanzia ufficiale, il cliente riceverà un'etichetta di reso gratuita per le riparazioni, previa consultazione del servizio clienti, per i prodotti acquistati su ch.ecoflow.com . Sono esclusi i resi dovuti a reclami in garanzia ingiustificati o informazioni errate.

Al di fuori del periodo di garanzia, il cliente sostiene tutte le spese di spedizione ed è responsabile del trasporto.

Nota: le seguenti disposizioni si applicano agli indirizzi di consegna e ritiro non direttamente raggiungibili:

Per ordini/consegne/resi con indirizzo di destinazione del destinatario/indirizzo di consegna in città o regioni che non possono essere ufficialmente e direttamente raggiunte tramite camion, ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare tali ordini o, previa consultazione, di consegnare solo a un indirizzo/via/punto di scarico, a bordo strada, che sia direttamente raggiungibile tramite camion.

Il cliente (destinatario) è responsabile dell'ulteriore trasporto dell'ordine/consegna.

Tutte le spese e i costi (aggiuntivi) sostenuti per il trasporto o l'inoltro dell'ordine/consegna a una destinazione/indirizzo di consegna non direttamente raggiungibile tramite camion sono interamente a carico del cliente (destinatario) e non fanno parte del nostro contratto di trasporto. Non siamo inoltre responsabili per eventuali danni dovuti al trasporto.

Se il cliente effettua ordini a terzi, fornitori di servizi esterni, spedizionieri esterni, corrieri, taxi, fornitori di servizi di trasporto (inclusi Uber, ecc.) e privati (auto, camion, treno, nave, funivia, funicolare, elicottero, aereo e tutti gli altri trasporti speciali), le spese e i costi derivanti sono interamente a carico del cliente e non sono espressamente inclusi nel nostro contratto di trasporto. Decliniamo ogni responsabilità per danni dovuti al trasporto.

2.6 Diritto di reso volontario

Il diritto di reso volontario ti viene generalmente concesso entro 30 giorni dalla data della fattura, a condizione che gli articoli vengano restituiti non aperti , non utilizzati , nella confezione originale e con i sigilli di garanzia intatti .

Indipendentemente da ciò, hai diritto al recesso se, ai sensi del Codice delle obbligazioni, sussiste un errore materiale (OR 24) o un inganno (OR 28) .

Il reso deve essere registrato utilizzando l' apposito modulo presente nel negozio online prima di essere rispedito e confermato per iscritto dal nostro servizio clienti.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Non verrà fornita alcuna etichetta di reso .

Ogni reso viene attentamente ispezionato internamente; il rimborso definitivo verrà emesso solo al termine di questa verifica. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'esito positivo della verifica.

Ci riserviamo il diritto di accettare resi non conformi alla nostra politica di reso come gesto di buona volontà. In tali casi, addebiteremo una commissione di elaborazione pari ad almeno il 10% del valore della merce. A seconda delle condizioni degli articoli restituiti, ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare completamente il rimborso e di restituire gli articoli a vostre spese.

Per i dispositivi di climatizzazione, riscaldamento e raffreddamento, nonché per i frigoriferi portatili e i cappelli solari, vale quanto segue: per motivi igienici e senza eccezioni, rifiutiamo di emettere rimborsi se il dispositivo o il prodotto è stato utilizzato, anche per un breve periodo.

2.7 Riparazioni a pagamento

Per le condizioni non coperte dal servizio di riparazione in garanzia è richiesta una riparazione a pagamento.

1. Il prodotto è fuori garanzia.
2. Qualsiasi condizione non coperta dal servizio di riparazione in garanzia.

2.8 Criteri di offerta per le riparazioni a pagamento

Per i casi non coperti dal servizio di riparazione in garanzia, è richiesta una riparazione a pagamento. Verranno addebitati costi ragionevoli nelle seguenti categorie:

1. Costi dei pezzi di ricambio: lo stesso componente sostituito in diversi casi di riparazione potrebbe essere addebitato in modo diverso a seconda della fase o dei costi di produzione. Il centro riparazioni offre riparazioni solo a livello di modulo, non a livello di componente elettronico, quindi le stime dei costi si basano sul singolo modulo.
2. Costi di manodopera: costi di manodopera diretti e indiretti richiesti, che possono variare a seconda del mercato del lavoro.
3. Costi logistici: fare riferimento alla sezione 2.4 Costi di spedizione per la riparazione nella nostra politica di garanzia e reso .

3. Servizio di sostituzione

3.1 Politica di sostituzione

La data di segnalazione del caso è determinante. La sostituzione è valida solo per gli ordini effettuati tramite ch.ecoflow.com ; è possibile richiederla entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il periodo di garanzia per la sostituzione corrisponde al periodo di garanzia residuo del prodotto originale.


3.2 Procedure di reso e sostituzione

1. Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dal ricevimento della merce: info@ecoflowstore.ch
2. In linea di principio, in Svizzera non esiste un diritto di reso legale. In genere, gli acquirenti non possono recedere da un normale contratto di acquisto. Tuttavia, vi garantiamo un diritto di reso volontario.
3. Se il cliente esercita il diritto di reso volontario, tutte le spese di spedizione e il trasporto sono a suo carico.
4. Se la confezione originale non è danneggiata e la merce è ancora chiusa, è possibile restituirla entro un termine massimo di 30 giorni dal ricevimento della merce e ottenere una nota di accredito.
5. Il nostro servizio clienti determinerà se il tuo ordine è idoneo al reso. È necessario etichettare chiaramente la confezione e allegare la prova d'acquisto (scontrino) al prodotto.
6. Si prega di non restituire alcun articolo senza previa approvazione del servizio clienti. I resi senza l'approvazione del servizio clienti non saranno sostituiti.
7. Gli articoli sostitutivi sono generalmente pronti per la consegna entro 15 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione dell'articolo difettoso presso il nostro magazzino (eccezioni e ritardi includono modifiche, carenze di fornitura o cause di forza maggiore). La soluzione definitiva dipende dalla disponibilità dell'articolo sostitutivo.

3.3 Requisiti per gli articoli sostitutivi

1. Il prodotto e tutti gli accessori non siano danneggiati artificialmente;
2. Tutti gli accessori e i pezzi di ricambio devono essere restituiti alla fonte originale insieme al prodotto principale;
3. I pezzi e gli accessori devono essere imballati in modo sicuro per garantirne l'integrità ed evitare danni durante il trasporto.

3.4 Standard per il servizio di scambio

Puoi richiedere un servizio di cambio in una qualsiasi delle seguenti condizioni

Condizioni:

1. Per i prodotti spediti tramite ch.ecoflow.com , è necessario fornire un certificato di danno durante il trasporto del corriere;
2. Il prodotto non è conforme alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti sostanziali;
3. Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.

3.5 Elementi e informazioni necessari per il servizio di cambio

1. Inclusi, ma non limitati a: numero di serie della confezione esterna, prova di acquisto, foto o video che provano il difetto, ecc.
2. Registrazioni video di problemi del prodotto non causati da fattori umani (il numero di serie del prodotto deve essere registrato e l'imballaggio esterno non deve essere danneggiato).
3. Se il prodotto è stato spedito tramite un corriere EcoFlow ed è danneggiato, è richiesta la prova del danno.
4. L'indirizzo di spedizione sostitutivo sarà considerato l'indirizzo di spedizione dell'acquisto e, in caso di modifica dell'indirizzo di spedizione, sarà necessario fornire in anticipo le informazioni complete sull'indirizzo.

3.6 Costi di spedizione per consegne sostitutive

Se acquisti da un rivenditore autorizzato EcoFlow, potresti dover sostenere le spese di spedizione per la restituzione del prodotto al rivenditore. Contatta il rivenditore o scrivi a info@ecoflowstore.ch per conoscere i costi di spedizione.



3.7 Non verrà fornito alcun indennizzo nei seguenti casi:

1. Per i prodotti venduti, la data di segnalazione è di 30 giorni di calendario o più dalla data di ricezione del prodotto.
2. Il prodotto verrà restituito senza conferma da parte del servizio clienti EcoFlow.
3. Il prodotto ricevuto non viene restituito a EcoFlow dal cliente entro 15 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione da parte del servizio clienti.
4. Non viene presentata alcuna prova d'acquisto legittima, ricevuta o fattura, oppure vi è motivo di ritenere che siano state contraffatte o manomesse.
5. Un prodotto inviato a EcoFlow per la sostituzione non contiene tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio originali oppure contiene prodotti danneggiati a causa di un errore dell'utente.
6. Dopo aver effettuato tutti i test ragionevoli, EcoFlow e i centri di riparazione autorizzati EcoFlow hanno ritenuto che il prodotto sia esente da difetti.
7. Il guasto o il danneggiamento del prodotto sono stati causati da urti, ustioni o uso o modifica non autorizzati del prodotto, tra cui esposizione all'umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o installazione o manipolazione improprie.
8. Sono presenti segni di manomissione o alterazione delle etichette dei prodotti, dei numeri di serie, delle marcature dei danni causati dall'acqua, ecc.
9. Il danno è stato causato da fattori esterni al di fuori del controllo, come incendi, inondazioni, forti venti, fulmini o incidenti stradali.
10. Danni causati da problemi di affidabilità e compatibilità quando utilizzato come input o carico con componenti di terze parti non approvati dai parametri di prodotto EcoFlow o certificati da EcoFlow.
11. Dopo la prova, il prodotto non soddisfa i requisiti di sostituzione.

Altre circostanze non descritte nella presente politica ma per le quali EcoFlow ha prove sufficienti per rifiutare.

4. Termini di garanzia per dispositivi intelligenti

4.1 LAMA

Il periodo di garanzia standard per l'EcoFlow BLADE (se acquistato tramite canali autorizzati) è di 36 mesi. I clienti possono estendere la garanzia di 12 mesi registrando l'EcoFlow BLADE sul sito web ufficiale o tramite l'app EcoFlow. Il periodo di garanzia standard per la batteria dell'EcoFlow BLADE (se acquistata tramite canali autorizzati) è di 24 mesi.

Sostituire, non riparare:

Sostituzione di prodotti e parti EcoFlow BLADE

Durante il periodo di garanzia, è disponibile un servizio di ricambi per i prodotti EcoFlow BLADE acquistati tramite canali ufficialmente autorizzati. Il prodotto o il componente sostituito diventa di proprietà di EcoFlow e il prodotto o il componente sostitutivo diventa di proprietà dell'utente. Solo i prodotti e i componenti EcoFlow non modificati possono essere sostituiti.

Se uno dei tre prodotti (tosaerba robotizzato EcoFlow, spazzatrice per prato o stazione base BP) dovesse guastarsi, sarà sufficiente restituirlo a EcoFlow per la sostituzione, senza dover restituire gli altri due prodotti o i rispettivi accessori (come prolunga, gruppo antenna, picchetto di terra, cacciavite esagonale, ecc.). EcoFlow fornirà al cliente un prodotto sostitutivo funzionante e completo di accessori.

Se accessori quali cavi di prolunga e cacciaviti per antenne vengono danneggiati da fattori non umani (esclusi i prodotti principali: rasaerba robotizzati EcoFlow, spazzatrici per prati e stazione base BP), EcoFlow potrebbe fornire ai clienti nuovi accessori durante il periodo di garanzia.

I prodotti o i componenti sostitutivi forniti da EcoFlow non devono essere necessariamente nuovi, ma devono essere in buone condizioni di funzionamento e almeno equivalenti dal punto di vista funzionale al prodotto o al componente originale coperto da garanzia. Il prodotto o il componente sostitutivo sarà coperto per il periodo di garanzia rimanente del prodotto originale.

Il servizio ricambi non interrompe il periodo di garanzia né lo riavvia.

Cosa NON copre questa Politica del Servizio Clienti

1. Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura della custodia e non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
2. Danni causati dall'acqua o altri danni causati da installazione impropria, uso improprio o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
3. Danni causati da un fornitore di servizi non autorizzato.
4. Danni causati da modifiche non autorizzate ai circuiti e dall'uso improprio di batterie e caricabatterie.
5. Danni causati dal funzionamento in condizioni meteorologiche avverse (ad esempio, forti venti, pioggia, tempeste di sabbia/polvere, ecc.)
6. Danni causati dall'utilizzo del prodotto in un ambiente soggetto a interferenze elettromagnetiche (ad esempio in aree minerarie o in prossimità di torri radio, linee elettriche ad alta tensione, sottostazioni elettriche, ecc.).
7. Prodotti o parti la cui etichetta è stata modificata o dalla quale è stata rimossa.
8. Danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità dovuti all'utilizzo di parti di terze parti non autorizzate.

4.2 GHIACCIAIO

Il periodo di garanzia standard per EcoFlow GLACIER (se acquistato tramite canali ufficiali autorizzati) è di 12 mesi. I clienti possono estendere la garanzia di 12 mesi registrando EcoFlow GLACIER sul sito web ufficiale o tramite l'app EcoFlow.

Scambio di prodotti e parti EcoFlow GLACIER

Durante il periodo di garanzia, è disponibile un servizio di ricambi per i prodotti EcoFlow GLACIER acquistati tramite canali autorizzati. Il prodotto o il componente sostituito diventa di proprietà di EcoFlow e il prodotto o il componente sostitutivo diventa di proprietà dell'utente. Solo i prodotti e i componenti EcoFlow non modificati possono essere sostituiti.

I prodotti o i componenti sostitutivi forniti da EcoFlow non devono essere necessariamente nuovi, ma devono essere in buone condizioni di funzionamento e almeno equivalenti dal punto di vista funzionale al prodotto o al componente originale coperto da garanzia. Il prodotto o il componente sostitutivo sarà coperto per il periodo di garanzia rimanente del prodotto originale.

Il servizio ricambi non interrompe il periodo di garanzia né lo riavvia.

Cosa NON copre questa Politica del Servizio Clienti
La presente polizza non copre i seguenti danni:

1. Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura della custodia e non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
2. Danni causati dall'acqua o altri danni causati da installazione impropria, uso improprio o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
3. Danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità dovuti all'utilizzo di parti di terze parti non autorizzate.
4. Danni causati da un fornitore di servizi non autorizzato.
5. Danni causati da modifiche non autorizzate ai circuiti e dall'uso improprio di batterie e caricabatterie.
6. Danni causati dal funzionamento in condizioni meteorologiche avverse (ad esempio, forti venti, pioggia, tempeste di sabbia/polvere, ecc.)
7. Danni causati dall'utilizzo del prodotto in un ambiente soggetto a interferenze elettromagnetiche (ad esempio in aree minerarie o in prossimità di torri radio, linee elettriche ad alta tensione, sottostazioni elettriche, ecc.).
8. Prodotti o parti la cui etichetta è stata modificata o dalla quale è stata rimossa.