Garanzia e politica di restituzione

Garanzia e politica di restituzione

Ultimo aggiornamento: 1. Marzo 2023
Data di entrata in vigore: 1 marzo 2023

NON UTILIZZARE I VOSTRI PRODOTTI PRIMA DI AVER LETTO I TERMINI DI GARANZIA.

Tutti i prodotti EcoFlow acquistati tramite ch.ecoflow.com sono coperti da una garanzia limitata come descritto di seguito. UTILIZZANDO I PRODOTTI ECOFLOW, ACCETTI DI ESSERE VINCOLATO AI TERMINI DELLA GARANZIA LIMITATA ECOFLOW.

Offriamo una garanzia limitata per gli acquisti effettuati tramite ch.ecoflow.com . Il periodo di garanzia decorre dalla data in cui l'acquirente originale ha ricevuto i prodotti.

1. Garanzia

1.1 Registrazione della Garanzia

Registra la tua garanzia su https://www.ecoflow.com/de/support/warranty .

*La registrazione della garanzia non è disponibile per cavi/caricabatterie/adattatori. Se riscontri problemi di qualità con questi prodotti, contatta direttamente il nostro team di assistenza all'indirizzo info@ecoflowstore.ch

1.2 Tempi di garanzia

1.3 Estensione della garanzia

I clienti che hanno acquistato prodotti a partire dal 1 settembre 2022 beneficeranno del periodo di garanzia (con garanzia estesa) elencato nella tabella sopra. Si consiglia ai clienti di registrarsi il prima possibile.


1.4 Esclusioni e limitazioni

Questa garanzia non si applica a:

• questioni non legate alla qualità
• Acquisti senza prova d'acquisto valida
• Articoli per i quali è stato pagato un rimborso
• Articoli il cui periodo di garanzia è scaduto
• eventuali difetti o danni causati da un uso improprio dei prodotti, modifiche non autorizzate, smontaggio o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali
• eventuali difetti o danni causati da calore eccessivo, liquidi o altre cause esterne
• eventuali errori o danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità derivanti dall'uso di parti di terze parti non autorizzate
• prodotti smarriti o rubati
• prodotti gratuiti
• Dispositivi dimostrativi e prodotti dimostrativi

1.5 Servizio clienti nazionale

EcoFlow non offre una garanzia globale per i prodotti e il servizio di garanzia può essere richiesto solo presso un centro di riparazione EcoFlow designato.

Se il prodotto deve essere riparato presso un centro di riparazione EcoFlow anche se è stato acquistato in un'altra regione, il cliente può richiedere un servizio di riparazione interregionale a un costo aggiuntivo, a seconda della disponibilità delle parti. (Per alcuni prodotti non è prevista la riparazione su tutto il territorio nazionale, anche se il cliente è disposto a pagare per il servizio. Per ulteriori informazioni o se qualcosa non è chiaro, contattare il supporto EcoFlow: info@ecoflowstore.ch )

Non è disponibile alcun servizio di scambio nazionale per diverse versioni dello stesso prodotto.

Dazi, tasse, sdoganamento e tutti gli altri costi sostenuti per una riparazione nazionale sono a carico del cliente, indipendentemente dal fatto che si tratti di una riparazione in garanzia o di una riparazione a pagamento.

2. Servizio di riparazione

2.1 Politica di riparazione

La data rilevante è quella in cui il caso è stato segnalato. Se il prodotto è in garanzia, puoi chiedere a EcoFlow di riparare il tuo prodotto se non funziona correttamente.

2.2 Articoli necessari per il servizio di riparazione

1. Fornire una prova d'acquisto valida, ricevuta o numero d'ordine per il servizio di garanzia.
2. Immagine o video del malfunzionamento del prodotto con numero di serie
3. Se il prodotto è stato spedito dai corrieri EcoFlow ed è danneggiato, è richiesta la prova del danno.
4. L'indirizzo di consegna per la riparazione verrà utilizzato come indirizzo di consegna per l'acquisto. Se l'indirizzo di consegna cambia, i dettagli completi dell'indirizzo devono essere comunicati in anticipo.

2.3 Il servizio di riparazione in garanzia non verrà effettuato nei seguenti casi:

1. La riparazione verrà richiesta una volta scaduto il periodo di garanzia.
2. Si ritiene che il danno sia stato causato da fattori non legati alla produzione, incluso ma non limitato all'errore dell'utente.
3. Non vengono fornite legittime prove d'acquisto, ricevute o fatture o si sospetta che siano state contraffatte o manomesse.
4. Fornire le informazioni necessarie come il nome del modello, il numero di serie, l'immagine o il video con il numero di serie del malfunzionamento del prodotto.
5. Segnalazione successiva al (data di ricezione del prodotto EcoFlow + periodo di garanzia del prodotto) o segnalazione successiva alla fine del periodo di garanzia del prodotto.
6. La data di acquisto è successiva al periodo di garanzia del prodotto.
7. La data in cui il Cliente segnala il Caso a EcoFlow è successiva di oltre 30 giorni di calendario al momento effettivo in cui si è verificato il Caso.
8. Il prodotto non è stato restituito dal cliente entro 15 giorni di calendario dalla conferma della riparazione in garanzia da parte del servizio clienti ECOFLOW.
9. Qualsiasi malfunzionamento o danno al prodotto è stato causato da caduta, bruciatura o utilizzo o modifica non autorizzati del prodotto, inclusa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o installazione o funzionamento impropri.
10. Il prodotto è risultato privo di difetti dopo che tutti i test appropriati sono stati eseguiti da EcoFlow o da un centro di riparazione autorizzato EcoFlow.
11. Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura della custodia senza seguire le istruzioni o i manuali ufficiali.
12. Danni causati dall'installazione di accessori da parte del cliente senza seguire le istruzioni o i manuali ufficiali.
13. Danni causati da modifiche non autorizzate del circuito, mancata corrispondenza o uso improprio del prodotto.
14. Segni di manomissione o alterazione delle etichette dei prodotti, dei numeri di serie, danni causati dall'acqua, ecc.
15. Danni causati da influenze esterne incontrollabili, come ad esempio: B. Incendio, inondazioni, vento forte, fulmini o incidenti stradali.
16. Prodotti o componenti le cui etichette identificative sono state modificate o le cui etichette identificative sono state rimosse.
17. Danni causati da problemi di affidabilità e compatibilità quando utilizzato come input o carico con componenti di terze parti che non sono approvati dai parametri del prodotto EcoFlow o certificati da EcoFlow.
18. La prova del danno di spedizione rilasciata dal corriere non è disponibile.
19. Altre circostanze non specificate nella presente politica ma per le quali EcoFlow ha prove sufficienti per negarle.

2.4 Spese di spedizione per riparazioni e resi

Durante il periodo di garanzia ufficiale, il cliente riceve un'etichetta di reso gratuita per la riparazione previa consultazione con il servizio clienti per la merce acquistata su ch.ecoflow.com . Sono esclusi tutti i resi dovuti a richieste di garanzia ingiustificate o informazioni errate.

Al di fuori del periodo di garanzia, il cliente si assume tutte le spese di spedizione ed è responsabile del trasporto stesso.

Il diritto di reso volontario è generalmente concesso entro 14 giorni dalla data della fattura se l'articolo non è aperto, non è stato utilizzato e l'imballaggio originale non è danneggiato. In ogni caso, hai il diritto di restituire l'articolo se, secondo l'OR, c'è un errore significativo (OR24) o un inganno (OR28). Il reso deve essere registrato tramite il servizio clienti tramite e-mail info@ecoflowstore.ch o il modulo di reso del negozio online e confermato dal servizio clienti prima della restituzione della merce. Il cliente sostiene personalmente tutte le spese di spedizione; non verrà inviata alcuna etichetta di reso.

L'indirizzo di ritorno è:
HOELZLE AG
Oggetto: Reso EcoFlow + “Numero ordine”
Rosengartenstrasse 11
8608 Bubikon



2.5 Riparazioni a pagamento

Per condizioni non coperte dal servizio di riparazione in garanzia è necessaria una riparazione a pagamento.

1. Il prodotto è fuori garanzia.
2. Qualsiasi condizione non coperta dal servizio di riparazione in garanzia.

2.6 Criteri di offerta per riparazioni a pagamento

Nei casi non coperti dal servizio di riparazione in garanzia, è necessaria una riparazione a pagamento. Verranno addebitati costi ragionevoli nelle seguenti categorie:

1. Costo del pezzo di ricambio: La stessa parte sostituita in diversi casi di riparazione potrebbe essere addebitata in modo diverso a seconda della fase o del costo di produzione. Il centro riparazioni offre riparazioni solo a livello di modulo, non a livello di componente elettronico, pertanto i preventivi si basano a livello di modulo.
2. Costo del lavoro: costo del lavoro richiesto diretto e indiretto, che può variare a seconda del mercato del lavoro.
3. Costi logistici: si prega di consultare la sezione: 2.4 Costi di spedizione per riparazioni nella nostra politica di garanzia e restituzione .

3. Servizio di sostituzione

3.1 Politica di sostituzione

La data rilevante è quella in cui il caso è stato segnalato. La sostituzione si applica solo agli ordini effettuati tramite ch.ecoflow.com ; Puoi richiedere la sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il periodo di garanzia per la sostituzione è pari al periodo di garanzia rimanente del prodotto originale.


3.2 Procedure di reso e sostituzione

1. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro massimo 30 giorni dal ricevimento della merce: info@ecoflowstore.ch
2. In linea di principio in Svizzera non esiste alcun diritto al ritorno. Di norma l’acquirente non può recedere da un normale contratto d’acquisto). Tuttavia, ti concediamo un diritto di reso volontario.
3. Se il cliente si avvale del suo diritto di reso volontario, si assume tutte le spese di spedizione ed è responsabile del trasporto stesso.
4. Se l'imballo originale non è danneggiato e la merce non è ancora aperta, è possibile ritirarla previo accredito entro un termine massimo di 30 giorni dal ricevimento della merce.
5. Il nostro team di assistenza clienti determinerà se il tuo ordine è idoneo per un reso. È necessario etichettare chiaramente la confezione e includere insieme al prodotto la prova della data di acquisto (ricevuta di acquisto).
6. Si prega di non restituirci alcun articolo senza previa conferma da parte del servizio clienti. Non verrà effettuata alcuna sostituzione per i resi senza conferma da parte del nostro servizio clienti.
7. Gli articoli sostitutivi saranno generalmente resi disponibili per la consegna entro 15 giorni lavorativi dalla conferma della ricezione dell'articolo difettoso nel nostro magazzino (eccezioni e ritardi includono modifiche, consegne insufficienti o cause di forza maggiore). La soluzione finale dipende dalla disponibilità dell'articolo sostitutivo.

3.3 Requisiti per gli articoli sostitutivi

1. Il prodotto e tutti gli accessori non sono danneggiati artificialmente;
2. Tutti gli accessori e le parti di ricambio devono essere restituiti alla fonte originale insieme al prodotto principale;
3. Parti e accessori devono essere imballati in modo sicuro per garantirne l'integrità e prevenire danni durante il trasporto.

3.4 Standard del servizio di scambio

È possibile richiedere un servizio di cambio in una qualsiasi delle seguenti condizioni

Condizioni:

1. Per i prodotti spediti tramite ch.ecoflow.com , il corriere dovrà fornire un certificato di danno da trasporto;
2. Il prodotto non è conforme alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti materiali;
3. Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.

3.5 Articoli e informazioni necessari per il servizio di cambio

1. Inclusi ma non limitati a: numero di serie dell'imballaggio esterno, prova d'acquisto, prova fotografica o video del difetto, ecc.
2. Riprese video di problemi del prodotto non causati da fattori umani (il numero di serie del prodotto deve essere registrato e l'imballo esterno non deve essere danneggiato).
3. Se il prodotto è stato spedito da un corriere EcoFlow ed è danneggiato, è richiesta la prova del danno.
4. L'indirizzo di spedizione sostitutivo verrà considerato l'indirizzo di spedizione dell'acquisto e dovrai fornire in anticipo le informazioni complete sull'indirizzo se l'indirizzo di spedizione cambia.

3.6 Spese di spedizione per consegne sostitutive

Se acquisti da un rivenditore autorizzato EcoFlow, ti potrebbe essere richiesto di pagare le spese di spedizione per restituire il prodotto al rivenditore. Contatta il tuo venditore o info@ecoflowstore.ch per conoscere i costi di spedizione.



3.7 Nessun risarcimento sarà previsto nei seguenti casi:

1. Per i prodotti venduti, la data di riferimento è pari o superiore a 30 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto.
2. Il prodotto verrà restituito senza conferma da parte del gruppo di assistenza clienti EcoFlow.
3. Il prodotto ricevuto non viene restituito a EcoFlow dal cliente entro 15 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione da parte del servizio clienti.
4. Non viene fornita alcuna prova legittima di acquisto, ricevuta o fattura né vi è motivo di ritenere che siano state contraffatte o manomesse.
5. Un prodotto inviato a EcoFlow per la sostituzione non contiene tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio originali o contiene prodotti che sono stati danneggiati a causa di un errore dell'utente.
6. È stato dimostrato che il prodotto è privo di difetti dopo che tutti i test appropriati sono stati eseguiti da EcoFlow e dalle strutture di riparazione autorizzate EcoFlow.
7. Guasti o danni al prodotto sono stati causati da urti, ustioni o uso o modifica non autorizzati del prodotto, inclusa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o installazione o manipolazione impropria.
8. Sono presenti segni di manomissione o alterazione delle etichette del prodotto, dei numeri di serie, segni di danni causati dall'acqua, ecc.
9. Il danno è stato causato da fattori esterni fuori controllo, ad es. B. Incendio, inondazioni, vento forte, fulmini o incidenti stradali.
10. Danni causati da problemi di affidabilità e compatibilità quando utilizzato come input o carico con componenti di terze parti che non sono approvati dai parametri del prodotto EcoFlow o certificati da EcoFlow.
11. Dopo il test, il prodotto non soddisfa i requisiti di sostituzione.

Altre circostanze non descritte nella presente politica ma per le quali EcoFlow ha prove sufficienti per respingerla.

4. Politica di garanzia del dispositivo intelligente

4.1 LAMA

Il periodo di garanzia standard per EcoFlow BLADE (se acquistato tramite canali ufficialmente autorizzati) è di 36 mesi. I clienti possono estendere la garanzia di 12 mesi registrando EcoFlow BLADE sul sito ufficiale o nell'app EcoFlow. Il periodo di garanzia standard della batteria EcoFlow BLADE (se acquistata tramite canali ufficialmente autorizzati) è di 24 mesi.

Sostituire, non riparare:

Sostituzione del prodotto e dei componenti EcoFlow BLADE

Il servizio ricambi è disponibile per EcoFlow BLADE acquistato tramite canali ufficialmente autorizzati durante il periodo di garanzia. Il prodotto o la parte sostituita diventa di proprietà di EcoFlow e il prodotto o la parte sostitutiva diventa di tua proprietà. Solo i prodotti e le parti EcoFlow non modificati possono essere sostituiti.

Se uno dei tre prodotti (rasaerba robotizzato EcoFlow, spazzatrice o stazione base BP) si guasta, è sufficiente restituirlo a EcoFlow per la sostituzione, senza nessuno degli altri due prodotti o i relativi accessori individuali (come il cavo di prolunga, il il gruppo dell'antenna, il chiodo di messa a terra, il cacciavite esagonale, ecc.) devono essere restituiti. EcoFlow fornirà al cliente una sostituzione funzionale con accessori.

Se accessori come prolunghe e cacciaviti per antenna vengono danneggiati da fattori non umani (eccetto i prodotti principali: rasaerba robotizzato EcoFlow, spazzatrice e stazione base BP). EcoFlow può fornire ai clienti nuovi accessori durante il periodo di garanzia.

I prodotti o le parti sostitutive fornite da EcoFlow non devono essere nuove, ma devono essere in buone condizioni di funzionamento e almeno funzionalmente equivalenti al prodotto originale o parte della garanzia. Un prodotto o una parte sostitutiva è coperto per il restante periodo di garanzia del prodotto originale.

Il servizio ricambi non pone fine al periodo di garanzia, né comporta un nuovo inizio del periodo di garanzia.

Cosa NON copre la presente politica del servizio clienti

1. Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura della custodia e non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
2. Danni causati dall'acqua o altri danni causati da installazione, uso o funzionamento impropri non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
3. Danni causati da un fornitore di servizi non autorizzato.
4. Danni causati da modifiche non autorizzate ai circuiti e da un uso errato di batterie e caricabatterie.
5. Danni causati dal funzionamento in condizioni meteorologiche avverse (ad esempio forti venti, pioggia, tempeste di sabbia/polvere, ecc.)
6. Danni causati dall'utilizzo del prodotto in un ambiente con interferenze elettromagnetiche (ad esempio in aree minerarie o vicino a torri radio, linee elettriche, sottostazioni, ecc.).
7. Prodotti o parti la cui etichetta identificativa è stata modificata o da cui è stata rimossa l'etichetta identificativa.
8. Danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità causati dall'uso di parti di terze parti non autorizzate.

4.2 GHIACCIAIO

Il periodo di garanzia standard per EcoFlow GLACIER (se acquistato tramite canali ufficialmente autorizzati) è di 12 mesi. I clienti possono estendere la garanzia di 12 mesi registrando EcoFlow GLACIER sul sito ufficiale o nell'app EcoFlow.

Sostituzione di prodotti e parti EcoFlow GLACIER

Il servizio ricambi è disponibile per EcoFlow GLACIER acquistato tramite canali autorizzati durante il periodo di garanzia. Il prodotto o la parte sostituita diventa di proprietà di EcoFlow e il prodotto o la parte sostitutiva diventa di tua proprietà. Solo i prodotti e le parti EcoFlow invariati possono essere sostituiti.

I prodotti o le parti sostitutive fornite da EcoFlow non devono essere nuove, ma devono essere in buone condizioni di funzionamento e almeno funzionalmente equivalenti al prodotto originale o parte della garanzia. Un prodotto o una parte sostitutiva è coperto per il restante periodo di garanzia del prodotto originale.

Il servizio ricambi non pone fine al periodo di garanzia, né comporta un nuovo inizio del periodo di garanzia.

Cosa NON copre la presente politica del servizio clienti
Questa polizza non copre i seguenti danni:

1. Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura della custodia e non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
2. Danni causati dall'acqua o altri danni causati da installazione, uso o funzionamento impropri non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
3. Danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità causati dall'uso di parti di terze parti non autorizzate.
4. Danni causati da un fornitore di servizi non autorizzato.
5. Danni causati da modifiche non autorizzate ai circuiti e da un uso errato di batterie e caricabatterie.
6. Danni causati dal funzionamento in condizioni meteorologiche avverse (ad esempio forti venti, pioggia, tempeste di sabbia/polvere, ecc.)
7. Danni causati dall'utilizzo del prodotto in un ambiente con interferenze elettromagnetiche (ad esempio in aree minerarie o vicino a torri radio, linee elettriche, sottostazioni, ecc.).
8. Prodotti o parti la cui etichetta identificativa è stata modificata o da cui è stata rimossa l'etichetta identificativa.